Kasiyerin Müşteri Önceliği İhlali Ve Suçlama Tutumu

2 Ekim 2026 günü saat 18:35 sıralarında Bonveno Market İçerenköy şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Üç parça ürünle kasada sırada beklerken, arkamdaki müşterinin sigara talebini gerekçe göstererek kasiyer benim sıramı hiçe sayıp önce ona hizmet verdi. Kendisine bu davranışının doğru olmadığını, sıramın haksızlıkla elinden alındığını söylediğimde ise konuyu tamamen başka yere çekip, kulaklıkla telefonda olduğumu bahane ederek asıl terbiyesizliğin bende olduğunu ima etti.

Kasiyerin, yaptığı hatayı kabul etmek yerine üstüne çıkmaya çalışması, beni suçlaması ve bana “bana hakaret ettiniz” demesi kabul edilebilir bir tutum değil. Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, bir kurumun bu şekilde temsil edilmesini son derece rahatsız edici buluyorum. Müşterinin sırasını görmezden gelip başka bir müşteriye öncelik verilmesi başlı başına yanlışken, bu yanlışın savunulması ve suçun bana yüklenmeye çalışılması kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Olayın ardından ödememi yapıp mağazadan ayrıldım, kasiyerin adını sorduğumda adının İ****** olduğunu öğrendim. Daha sonra bir yetkili yardım edebileceğini söyledi ancak işlemim zaten tamamlandığı ve tartışma beni yeterince yorduğu için detaylara girmedim.

Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışın incelenmesini, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personelin müşteri ilişkileri konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Gerekli adımların atılmaması halinde konuyu CİMER dahil ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.