Bonveno İçerenköy Şubesinde Çift Çekim Ve İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde babam, Bonveno İçerenköy şubesinde 533,30 TL tutarında alışveriş yapmış ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışmıştır. Ödeme sırasında pos cihazı hata vermiş, slip basılmadığı için kasadaki görevliler işlem başarısız olmuş gibi davranarak ödemenin farklı bir cihazdan yeniden yapılmasını istemiştir. Babama, gün sonunda kontrol yapılacağı ve mükerrer çekim varsa iade edileceği söylenmiştir.

Babam daha sonra banka mobil uygulamasından harcama hareketlerini kontrol ettiğinde, aynı tutarın 11.32 ve 11.41 saatlerinde olmak üzere iki kez çekildiğini açıkça görmüştür. Bu durumu gösteren ekran görüntüsü de mevcut olup, harcamanın aynı iş yeri tarafından iki kez alındığı banka kayıtları üzerinden net şekilde anlaşılmaktadır.

Ertesi gün Bonveno İçerenköy şubesine gidilerek durum ayrıntılı şekilde izah edilmiştir. Buna rağmen şube çalışanları sistemlerinde yalnızca tek çekim göründüğünü iddia ederek iade talebini reddetmiş ve tüm sorumluluğu bankaya yüklemeye çalışmıştır. İş Bankası ile yapılan görüşmede ise tutarın iki kez çekildiği teyit edilmiş ve resmi şikayet süreci başlatılmıştır.

Bu olay üzerine, daha önce aynı şubede kasada beklerken başka bir müşterinin de tam olarak bu sebeple görevli ile tartıştığına şahit olduğumu hatırladım. Üstelik benzer bir durumun çok yakın zamanda yine başka bir müşterinin başına geldiğini ve onun da aynı şekilde mağdur edildiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Arızalı veya sorunlu pos cihazlarını savunup kullanmaya devam eden, banka kayıtları ve müşterinin sunduğu ekran görüntüsüne rağmen çözüm üretmeyen ve müşterisini açık biçimde mağdur eden Bonveno İçerenköy şubesinin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Hem babam adına fazladan çekilen tutarın iade edilmesini, hem de bu şubedeki pos ve tahsilat süreçlerinin acilen denetlenerek başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tüketicilerin benzer bir sorun yaşamamak için Bonveno İçerenköy şubesine karşı dikkatli olmalarında fayda olduğunu düşünüyorum.