Bonveno Market'te İndirimli Ürünlerde Yetersiz Bilgilendirme Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Bonveno Market’te alışveriş yaparken son zamanlarda tekrar eden bir durumdan dolayı rahatsızlığımı dile getirmek istiyorum. Marketin kendi mobil uygulamasında indirimli ürünler veya kampanyalar bulunmasına rağmen, kasada bu indirimlerin kullanımıyla ilgili hiçbir hatırlatma yapılmıyor. İlk olarak geçtiğimiz günlerde, uygulamayı göstermediğim için indirimden faydalanamadım. O anda çalışan da bu konuda yönlendirme yapmadı ve çözüm üretmek istemedi.

Bugün yine aynı markette alışveriş yaptım uygulama ve ben de uygulamayı göstermeyi unuttum. Kasadan geçtikten sonra durumu belirtip, uygulamayı kullanmak istediğimi söyledim. Naçizane hatırlatmalarının iyi olacağını söyledim ve böyle bir sorumluluklarını olmadığını belirttiler. Oysa pek çok zincir markette kasiyerler, ödeme öncesi nazikçe uygulama indirimi olup olmadığını sorar. Müşteriye bu hatırlatmayı yapmak, satış sürecinin bir parçasıdır. Müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemli bir noktadır.

Unutmak insani bir durumdur ve ben de bir müşteri olarak kampanyayı hatırlatmak zorunda kalmadan faydalanmak isterim. Üstelik bu sadece müşteri memnuniyeti değil, aynı zamanda tüketici hakları çerçevesinde değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Sonrasında kasadaki görevli mağduriyetimi giderdi fakat geçtiğimiz günlerde bana bu konuda çözüm üretmeyen diğer yetkili çalışan gelip geçen günkü de sizdiniz değil mi deyip bizim böyle bir sorumluluğumuz yok şeklinde müşteriye asla davranılmaması gereken bir tavır ve konuşma sergiledi.

Üstelik önceki olayda kaba davranan aynı çalışan bugün kasaya yaklaşıp, “Geçen günkü de siz miydiniz? ” diyerek hem küçümseyici hem de imalı bir yaklaşım sergiledi. Ben tartışmaya girmemeyi tercih ettim ama arkadan bir şeyler söylediğini net şekilde duydum. Bu tavır, bir müşteriye yapılacak en saygısız ve kurumun imajına en zarar veren davranışlardan biri.

Ayrıca önceki alışverişimde benzer bir durum yaşadığım çalışanın bugün tekrar konuya ima yoluyla yaklaşması ve kasada alaycı bir tavır sergilemesi beni ayrıca üzdü. Yaşanan bu süreçte beklentim; çalışanların daha ilgili, yönlendirici ve çözüm odaklı olmasıdır. Bu tür konuların müşteri ilişkileri açısından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.