Geçersiz Takip Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

21 Ekim tarihinde Bonheur markasının internet sitesi üzerinden 5.499 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim sistemde “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma iletilen UPS takip numarasını UPS’in resmi sitesi üzerinden sorguladığımda “Geçersiz takip numarası” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, takip numarasının 26 Ekim Pazartesi günü aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak aynı gün akşam saatlerinde tekrar kontrol ettiğimde takip numarasının hâlâ geçersiz olduğu ve gönderi kaydının bulunmadığı görülmektedir. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, siparişimin gerçekten kargo firmasına teslim edildiğini gösteren somut bir bilgi veya belge tarafıma sunulmadı.

Benim için sorun artık yalnızca bir çantanın gecikmesi değil; müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması. Ücretini peşin olarak ödediğim bir siparişin nerede olduğunu öğrenebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Bu süreçte markaya olan güvenimi kaybettim.

Bonheur’dan sipariş numarası 1283961518 olan bu alışverişimin iptal edilmesini ve 5.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan süreçle ilgili açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Bu paylaşımı, diğer tüketicilerin de alışveriş yapmadan önce benim yaşadığım deneyimden haberdar olabilmesi için yapıyorum.