Bonheur Çantamın Sapındaki Boya Sızıntısı Ve Cevapsız Müşteri Servisi

Bonheur markasından online site üzerinden satın aldığım Bonheur b+b kanvas çantamın sap kısmındaki deri detaylarda ciddi bir boyama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 bin tl civarı ödeyerek aldığım ve 1 yıldır severek sorunsuz kullandığım çantamda, 16.05.2026 tarihinde yağmur suyu değmesiyle sap kısmındaki siyah boya kumaşa yayıldı ve aktı. Çantayı peçete yardımı ile silerek temizlemek isterken boya hızla tüm sap kısmına yayıldı, ellerime kadar bulaştı ve kumaştan çıkmadı. Aradan iki gün geçmesine rağmen boyanın akmaya devam etmesi beni hem kullanım hem de sağlık açısından rahatsız ediyor.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir çantada böyle bir kalite problemiyle karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Bonheur’ün online siparişimdeki #bnr1014131518 numaralı kayıtla ilişkilendirilebilecek bu ürün için, Instagram ve mail adresleri üzerinden markaya ulaştım; Instagram üzerinden gönderdiğim mesajın yalnızca görüldü olarak kalması ancak herhangi bir geri dönüş yapılmaması da hayal kırıklığı yarattı.

Çantanın sapındaki bu boyama ve akma sorununun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak incelenmesini, gerekli görülürse ürünün değişimini veya iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ederim.