Bonheur Şapka Değişiminde Süre Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Bonheur’den 1251461518 numaralı siparişimde Bonheur marka iki adet çanta aldım, yanında da iki adet şapka hediye olarak gönderildi. Şapkalardan birinde değişiklik talep ettim ve ürünü iade ettim, ancak üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen değişim için gönderilecek yeni şapka bir türlü elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. İki günde gelen çantalar için bu kadar hızlı davranan bir markanın, tek bir şapkayı bu kadar sürede gönderememesi ve iletişimde bu kadar yetersiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mail yoluyla ve kargo detaylarında durumu açıkça belirtmeme rağmen hâlâ “şimdi nasıl yapalım” gibi net olmayan cevaplar alıyorum.

Talebim, değişim için gönderdiğim şapkanın yenisinin acilen tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.