İade Sürecinin Uzaması Ve Kredi Kartı İadesinin Yapılmaması

Bonheur Bag alışveriş sitesinden üç adet çanta ve hediyesi olarak üç adet şapka satın aldım. Bu ürünlerden iki çanta ve iki şapkayı iade etmek için 9 Ekim tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri 1zxy84806896668671 takip numarasıyla kendilerine gönderdim. Kargo takipten gördüğüm üzere iade paketim 13 Ekim tarihinde firmaya teslim edildi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı.

Sipariş numaram 1266921518’dir. Site üzerinden müşteri temsilcisiyle defalarca kez görüştüm. Bana en son, ekibe giden notta yalnızca iade kaydındaki dört ürünü gönderdiğimin yazıldığı, Canvas Chocolate Malt Orta Boy, n°4 Leopard, Red şapka ve Navy şapkanın iade kapsamında olduğu, Canvas Leopard Small ve Bordeaux şapkanın iade kapsamında olmadığı ve 13 Ekim teslim bilgisinin notta yer aldığı söylendi. Ayrıca ekibin en geç 1–2 iş günü içinde bu sohbetten bana dönüş yapacağı, cevap gelince e-posta ile de bilgilendirme yapılacağı bildirildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi.

Ürünlerin kendilerine teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen iademin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlandırılmaması mağduriyet yaratmaktadır. İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ilgili ürünler için kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.