Sigortanın Kapsam Dışı Bildirimi Ve Telefon Tamirinde Uzayan Bekleme Süreci

BNP Paribas Cardif Sigorta’dan Media Markt Eskişehir Espark mağazası üzerinden sigortalı olarak aldığım iPhone 13 telefonumu, aşırı ısınma ve ekranda flaş çakması sorunu nedeniyle 30.06.2026 tarihinde tamire verdim. Bu süreçte işim gücüm ciddi şekilde aksadı ve tamamen telefonsuz kaldım.

09.07.2026 tarihinde tarafıma, telefonumun kapsam dışı olduğu ve talebimin yerine getirilemeyeceği yönünde SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp neden kapsam dışı olduğunu sorduğumda görüştüğüm kişi “bilmiyorum, burada öyle yazıyor” şeklinde açıklama yaptı. Ne cihazım onarılıyor ne de tarafıma makul ve net bir gerekçe sunuluyor.

Bugün 18.07.2026 olmasına rağmen telefonum hâlâ bana gönderilmedi. Hem tamir yapılmadığı için mağdur ediliyorum hem de 20 iş günü aşkın süre bekletilerek iletişim, iş ve günlük hayatım sekteye uğratılıyor. Üstelik bu sigorta paketini satın alırken, çalışmaya karşı bile hakkınız olduğu, en az bir kez batarya değişim hakkınız bulunduğu, cihazla ilgili sorunlarda koruma kapsamında destek verileceği söylenmişti. Basit bir ısınma probleminde bile kapsam dışı denilecekse, bu kadar yüksek ücretler ödeyerek sigorta satın almanın anlamı kalmıyor.

Sigortamın satış sırasında anlatıldığı şekilde, ek koruma kapsamında devreye alınmasını, cihazımın onarımının veya gerekirse değişiminin yapılmasını ve haksız yere “kapsam dışı” denilerek yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.