to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Sürecinde Sistem Güncellemesi Bahaneleriyle Uzun Süre Bekletilme
Media Markt ve BNP Paribas Cardif Kasko Mağduriyeti – Günlerdir Sistem Güncellemesi bahanesiyle bekletiliyorum!
06.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım ve yanında kasko/sigorta paketini de yaptırdığım Samsung Galaxy Z Fold 7 cihazım, iki gün önce talihsiz bir şekilde suya düşmüş ve şu an çalışmamaktadır. Cihazımın güvence altında olması adına bedelini ödeyerek yaptırdığım sigorta firması BNP Paribas Cardif ile iletişime geçtiğimde ise günler süren bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda "Sistemimiz güncelleniyor" şeklinde kurumsallıktan uzak bir bahane öne sürülerek talebim askıya alınmakta, süreç kasıtlı olarak uzatılmaktadır. Günümüz şartlarında telefonsuz kalmam sebebiyle hem sosyal hem de iş hayatımda çok ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Önemli husus ve talebim:
Söz konusu cihaz, üst düzey teknolojiye sahip katlanabilir bir mekanizma (Galaxy Z Fold 7) barındırmaktadır. Sıvı teması almış katlanabilir bir cihazın onarım görmesi, ilerleyen süreçte mekanik ve kronik arızaların tekrarlanma riskini son derece artırmaktadır. Bu nedenle, onarım işlemini kesinlikle kabul etmediğimi, cihazımın birebir sıfır ürünle değişimi veya güncel fatura bedeli üzerinden acilen tazmin edilmesini talep ediyorum.
Hem satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek alışveriş yaptığım Media Markt’ın hem de yükümlülüklerini yerine getirmeyen BNP Paribas Cardif Sigorta şirketinin bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Saygılarımla;
F***** Ş****
İletişim no: 0545********18
Gelişme
Media Markt ve BNP Paribas Cardif Kasko Mağduriyeti – Günlerdir Sistem Güncellemesi Bahanesiyle Bekletiliyorum!
06.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım ve yanında kasko/sigorta paketini de yaptırdığım Samsung Galaxy z Fold 7 cihazım, iki gün önce talihsiz bir şekilde suya düşmüş ve şu an çalışmamaktadır. Cihazımın güvence altında olması adına bedelini ödeyerek yaptırdığım sigorta firması BNP Paribas Cardif ile iletişime geçtiğimde ise günler süren bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda "Sistemimiz güncelleniyor" şeklinde kurumsallıktan uzak bir bahane öne sürülerek talebim askıya alınmakta, süreç kasıtlı olarak uzatılmaktadır. Günümüz şartlarında telefonsuz kalmam sebebiyle hem sosyal hem de iş hayatımda çok ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Önemli Husus ve Talebim: Söz konusu cihaz, üst düzey teknolojiye sahip katlanabilir bir mekanizma (Galaxy z Fold 7) barındırmaktadır. Sıvı teması almış katlanabilir bir cihazın onarım (tamir) görmesi, ilerleyen süreçte mekanik ve kronik arızaların tekrarlanması riskini son derece artırmaktadır. Bu nedenle, onarım işlemini kesinlikle kabul etmediğimi, cihazımın birebir sıfır ürünle değişimi veya güncel fatura bedeli üzerinden acilen tazmin edilmesini talep ediyorum.
Hem satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek alışveriş yaptığım Media Markt'ın hem de yükümlülüklerini yerine getirmeyen BNP Paribas Cardif Sigorta şirketinin bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
"Şikayetimin üzerinden tam 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ 'sistemde güncelleme var' bahanesiyle telefonlarım günlerdir açılmıyor ve yüzüme kapatılıyor. Müşteri hizmetlerinizden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Karşımdaki bu ciddiyetsiz oyalama taktiği mağduriyetimi her gün daha da artırıyor. Bu süreçte sıvı teması alan cihazımın bataryası da şişmeye başlamıştır. Bu durum hem donanımsal olarak cihazı tamamen kullanılmaz hale getirmiş hem de patlama/yanma riski nedeniyle can ve mal güvenliğimi tehdit eden ciddi bir boyuta ulaşmıştır. Günlerdir hem telefonsuz bırakılıp, hem müşteri hizmetlerine ulaşamayıp, hem de patlamaya hazır bir cihazla baş başa bırakılmam BNP Paribas Cardif ve Media Markt’ın hizmet anlayışını net bir şekilde göstermektedir. Tekrar ve son kez ihtar ediyorum: Tamir veya onarım işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın acilen birebir sıfır ürünle değişimi ya da güncel fatura bedeli üzerinden nakden tazmin edilmesini talep ediyorum.
