to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tablet Sigorta İşleminde Onarım Reddi, Düşük Tutar Teklifi Ve İletişim Sorunları
2025 yılında Media Markt’tan iki adet Lenovo tablet satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırdım. 2026 yılında tabletlerden biri hasar gördüğünde cihazı Media Markt aracılığıyla sigorta şirketine onarım için teslim ettim.
Daha sonra tarafıma, cihazın parçasının temin edilemediği, bu nedenle onarım yapılamadığı bilgisi verildi. Buna rağmen ne onarım ne de eşdeğer ürün çözümü sunulmadan, cihazın gerçek değerini kesinlikle yansıtmayan komik tutarda bir çek teklif edildi. Üstelik bu teklifi kabul etmem halinde cihazın da sigorta şirketinde kalacağı, yani hem cihazdan hem de makul bir çözüme ulaşma imkanından mahrum bırakılacağım ifade edildi.
Süreç boyunca iletişim ve bilgilendirme anlamında da ciddi mağduriyetler yaşadım. Dosyam hakkında sağlıklı bilgi alamadım, müşteri hizmetleri ile mağaza arasında etkili bir iletişim olmadığını gördüm ve en basit bilgiyi öğrenebilmek için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Hatta tarafıma cihazı teslim alabileceğim söylendiği halde mağazaya gittiğimde, cihazın henüz mağazaya ulaşmadığını öğrendim.
Ek ücret ödeyerek aldığım koruma sigortası hizmeti sonunda, çözüm yerine belirsizlik, zaman kaybı ve mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Ürünün onarılmasını ya da onarımı mümkün değilse gerçek değerine uygun şekilde eşdeğer bir tablet ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım mağduriyet uzun süredir devam etmektedir ve bugüne kadar tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Cihazımın onarılamadığı belirtilmesine rağmen bu durumun teknik gerekçeleri ve servis raporu tarafımla paylaşılmamıştır. Ayrıca onarım veya eşdeğer ürün değişimi taleplerime de açık bir cevap verilmemiştir. Süreç boyunca dosyam hakkında bilgi alabilmek için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve cihazı teslim alabileceğim söylenmesine rağmen mağazaya ulaştığımda cihazın henüz gelmediğini öğrendim. Bu nedenle inceleme sonucunda tarafıma telefonla değil, yazılı olarak; Nihai kararın, Parça tedarik edilememesinin gerekçesinin, Teklif edilen çözümün dayanağının, Onarım veya değişim taleplerimin neden karşılanmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. İyi çalışmalar
