Media Markt Ve BNP Cardif Kasko Sözleşmesinin İhlali Ve Uzayan Onarım Süreci

2025 yılının Haziran ayında Erzurum MNG Avm Media Markt mağazasından iPhone 16 marka telefon satın aldım. Satın alırken 14.000 TL ödeyerek BNP Cardif kasko yaptırdım ve satış sırasında herhangi bir hasar durumunda kasko kapsamında bana sıfır cihaz verileceği açıkça ifade edildi.

14.09.2026 tarihinde telefonum hasar gördü ve aynı gün cihazımı BNP Cardif kaskoya gönderdim. Kasko tarafı, başta söylenenin aksine sıfır cihaz yerine muadil parça ile onarım yapılacağını iletti; hasar bedeli olarak 30.000 TL teklif ettiler. Ben telefonu aldığımda zaten 65.000 TL'ye almıştım. Buna rağmen sürecin uzamaması için onarımı kabul ettim. Sonrasında beni aradılar, muadil parça yokmuş, bekleyeceksiniz dediler ve bu şekilde yine mağdur ettiler. Tarafıma bu işlemin 20 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; yani bana 40 iş günü gibi bir süre söyleniyor. Bunu kabul etmiyorum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte BNP Cardif müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca sürecin devam ettiği söylendi, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Ayrıca Media Markt tarafından da kaskoya gönderdiğim süre boyunca bana herhangi bir ikame cihaz verilmedi. Hem Media Markt’ın satış sırasında verdiği taahhüdün yerine getirilmemesi hem de BNP Cardif’in süreci uzatması nedeniyle mağdur durumdayım.

Cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, mümkünse satış sırasında belirtildiği şekilde sıfır cihaz ile değişim yapılmasını, aksi durumda en azından onarımın derhal tamamlanmasını ve Media Markt ile BNP Cardif kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.