Kasko Kapsamında Orijinal Parçalarla Tamir Edilmeyen Apple Telefonu Ve Teminat Dışı Red

Antalya Özdilek Media Markt şubesinden aldığım Apple iPhone 15 Pro Max cihazım için 2+2 yıllık BNP Paribas kasko yaptırdım. Telefonumun ekranı kırıldığı için 31.03.2026 tarihinde kasko kapsamında servise gönderildi.

Cihazı ilk işlemden sonra geri aldığımda, gönderdiğimizden daha kötü durumda olduğunu gördük. Telefonun çeşitli yerlerine ikinci el olduğu belli olan parçalar takılmıştı. Bunun üzerine cihazı tekrar BNP Paribas kaskoya gönderdik.

İkinci gönderimde ise bu kez hiçbir makul açıklama yapılmadan işlemin teminat dışı bırakıldığı söylendi, sonrasında geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Devam eden kasko süreme rağmen hem telefonum düzgün şekilde onarılmadı hem de sorun çözülmeden başımdan savılır gibi teminat dışı denilerek geri gönderildiğini düşünüyorum. Cihazımın kasko kapsamında ya düzgün şekilde, orijinal parçalarla eksiksiz olarak tamir edilmesini ya da bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt Antalya Özdilek şubesinden ve BNP Paribas kasko hizmetinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.