BNP Paribas Cardif Sigorta Asistans Hizmetinde Araç Yıkama Ve Lastik Değişim Reddedildi

BNP Paribas Cardif Sigorta’nın poliçemde yer alan asistans hizmetlerinden faydalanmak için 15 Ekim 2026 tarihinden bu yana defalarca kez arama yapmama rağmen ne araç yıkama ne de lastik değişim hizmetini alamadım. Toplamda 444 98 76 numarasını 2 kez, 0850 480 75 05 numarasını ise 14 kez aradım, her seferinde uzun süre bekledim ve sonuçta ortada hiçbir hizmet yok.

İlk görüştüğüm kişiler bana yanlış bilgi verdiler, sonrasında görüştüğüm her temsilci de “kayıt açtım, bildiriyorum” diyerek oyaladı. Nihayetinde bir kez araç yıkama için kayıt açıldı ve Silivri Mimarsinan Mahallesi’nde bir yıkama noktasına yönlendirildim. Ancak oradaki görevli, benim üzerimden 20 yıkama alacağı olduğunu, şirketin ödemesini yapmadığını söyleyerek aracı yıkamayı reddetti, yani fiilen hiç hizmet alamadım.

Lastik değişimi için ise bu sefer 700 TL iade teklif ettiler fakat piyasada 700 TL’ye lastik değişimi yapan bir yer bulmak fiilen mümkün değil. Kendi bulduğum lastikçiye gidip faturayı şirkete iletebileceğimi söylediğimde de bunun kabul edilmeyeceğini belirttiler. Böylece hem asistans hizmetini kullanamıyor hem de sunulan çözümün piyasa koşullarına uygun olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Telefonla her seferinde tekrar aramam gerektiği söylenmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, yazılı bir dönüş de yapılmadı. Poliçemde yer alan araç yıkama ve lastik değişim asistans hizmetlerimin, bana ek maliyet çıkarmadan, gerçekten kullanılabilir ve anlaşılır bir biçimde sağlanmasını, yönlendirildiğim iş yerleriyle olan ödemelerin acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.