BNP Paribas Cardif Emeklilik’te Ayrılma İşlemi İçin Faks Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

BNP Paribas Cardif Emeklilik a.Ş.’deki bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak ve birikmiş paramı geri almak istediğimde yaşadığım süreç nedeniyle mağdur oldum. Aynı işlemi diğer bireysel emeklilik şirketlerinde online ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirken, bu firmada gereksiz kırtasiye ve evrak süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Ayrılma talebim için benden ayrılma formu doldurmam istendi ve bu forma yalnızca faks ile ulaşabileceğim söylendi. Günümüzde bankacılık ve finans işlemlerinin büyük çoğunluğu online kanallar üzerinden dakikalar içinde yapılabilirken, hâlâ faks ile form doldurup göndermeye mecbur bırakılmak hem zaman kaybına hem de gereksiz bir uğraşa neden oluyor. Müşteri hizmetleriyle doğrudan bu konuda muhatap bulmakta da zorlandığım için süreç daha da yorucu hâle geldi. Şu an hâlâ başvuru aşamasındayım ve sadece kendi paramı almak için dahi bu kadar uğraştırılmak beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

BNP Paribas Cardif Emeklilik’in, ayrılma ve para iadesi süreçlerini dijital çağa uygun şekilde tamamen online, hızlı ve kolay hâle getirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri deneyimini iyileştirici gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.