Bireysel Emeklilik Aktarımında Çelişkili Bilgi Ve Fiziksel Şube Ziyareti Gereksinimi

Mevcutta farklı bir şirkette bulunan bireysel emeklilik hesaplarımı BNP Paribas Cardif’e taşımak istedim. 11.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, yalnızca mevcut şirketime ayrılmak isteğimi iletip oradan gelecek evrakları imzalayarak i***@bnpparibascardif.com.tr adresine göndermemin yeterli olduğu söylendi. Özellikle başka yapmam gereken bir şey olup olmadığını sorduğumda “hayır” cevabını aldım.

Bunun üzerine mevcut bireysel emeklilik şirketimle görüştüm, bana iletilen evrakları çıktı alıp imzaladım, hatta müşteri hizmetleriniz bu konuda bilgi vermemesine rağmen kimlik fotokopimi de kendim ekleyerek i***@bnpparibascardif.com.tr adresine mail attım. İlk mail sonrasında “Talebiniz oluşturulmuş olup en kısa sürede dönüş yapılacaktır.” şeklinde bilgilendirme aldım.

Ancak 12.05.2026 tarihinde bu kez “Aktarım işlemlerinin başlatılabilmesi için evrakların aktarım yapılacak firma tarafından iletilmesi” gerektiği yönünde tamamen farklı içerikte bir mail tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, mevcut bireysel emeklilik şirketimle görüşmem, ıslak imzalı evrakların onların kurumsal mail adresinden size gönderilmesi gerektiği söylendi. Oysa önceki gün bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi.

Mevcut BES şirketimi aradığımda ise, uygulamanın bu şekilde olmadığı, talebim doğrultusunda formların bana gönderildiği, benim imzalayıp görselini aktarmak istediğim firmaya iletmemle sürecin yürüdüğü, talebim ve imzam olmadan zaten böyle bir aktarımın mümkün olmayacağı ve diğer kurumların da bu şekilde çalıştığı bilgisi verildi. BNP Paribas Cardif ile yaptığım son görüşmede ise bu kez bireysel emeklilik yaptığım bankaya bizzat gidip formları orada doldurmam ve evrakların bankanın kurumsal mail adresinden gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun için iş yerimden izin alarak, ulaşımı zor bir noktadaki bankaya gitmem gerekecek ve orada da işlemin sorunsuz ilerleyip ilerlemeyeceği belirsiz.

Tamamen online yürütülebilecek bir bireysel emeklilik aktarım süreci için müşterinin bu kadar uğraştırılmasının mantığını anlayamıyorum. Bir müşteri temsilcisi farklı, diğeri farklı bilgi verirken bu tutarsızlık içinde firmanızın müşteri güvenini nasıl sağlamayı düşündüğünü merak ediyorum. Sorun müşteri mi istememeniz, yoksa kurum içi ciddi bir iletişimsizlik mi var, açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Bu nedenle benden beklenen farklı ve çelişkili prosedürler konusunda detaylı, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bireysel emeklilik aktarım sürecimin ek iş yükü, fiziki şube ziyareti ve zaman kaybı olmadan, uzaktan ve pratik şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.