BES İptalinde Uygulama Engeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

BNP nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmemi yaklaşık 1 aydır uygulama üzerinden iptal etmek istiyorum ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Uygulama üzerinden cayma talebi oluşturmak istediğimde sürekli olarak “cayma süresini takip et” şeklinde uyarı veriyor ve işlem reddediliyor.

Uygulama aracılığıyla müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de sistem beni müşteri temsilcisine aktarmıyor, bu nedenle telefonla da iptal talebi iletemiyorum. Cayma süresiyle ilgili ekranda “cayma süreniz dolmuştur” uyarısı yer aldığı için, ne iptalimi tamamlayabiliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.

BNP’den, 0553*****65 numaralı hattıma kayıtlı BES sözleşmemin acilen ve gecikmeksizin iptal edilmesini, bu iptal işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve uygulamadaki bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.