Allianz Mobil Uygulaması Cayma İptali Gerçekleştirilemiyor

Allianz tarafından iş yerim üzerinden otomatik katılım ile başlatılan bireysel emeklilik sözleşmemi cayma hakkımı kullanarak iptal ettirmek ve biriken tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sisteme yaklaşık 20 gündür dahilim ve yasal cayma süresi içindeyim.

Dün ve bugün Allianz mobil uygulaması üzerinden defalarca cayma/iptal talebinde bulunmak istedim ancak “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleştirilmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme sağlanmadan, işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor. Ancak uygulama üzerinden de iptal işlemini tamamlamama sistem izin vermiyor.

Hem cayma hakkımı kullanamamam hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yasal cayma süresi içindeki sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve BES kapsamında kesilen/birikmiş olan tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle telefon yoluyla iletişime geçilerek cayma ve iade sürecimin başlatılmasını ve sürecin tarafıma ayrıca yazılı olarak da bildirilmesini istiyorum.