Yüksek Bakım Ücreti Sonrası Fren Sorunu Ve Kaba Servis Davranışı

BMW Çayyolu Borusan servisine 2 Mart tarihinde X1 model aracımı indirimli bakım paketiyle birlikte bakım için bıraktım ve yaklaşık 32.000 TL ödeme yaptım. Aracımı teslim aldıktan ertesi gün fren arızası uyarısı verdi ve ekranda “hemen servisi arayın” şeklinde bir ikaz çıktı. Bunun üzerine araç iş yerimden çekici ile tekrar servise çekildi.

Serviste ilgilenen kişi, fren sisteminde sorun olduğunu söyleyerek, aracı bana sorunsuz teslim ettiklerini, bu nedenle aracı teslim edemeyeceğini kaba bir üslupla ifade etti. O gün arabasız kaldım, taksi kullanmak zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Daha sonra eşim süreci öğrenmek için servisi aradıktan sonra nasıl olduysa sorun giderildi ve araç tekrar bize teslim edildi.

Ancak 11 Mart’ta bu kez araçta “servis süresi geldi” şeklinde yeniden bir uyarı aldım. Servisi aradığımda randevu vermek için tam 20 dakika hatta bekletildim ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem ödediğim yüksek ücret, hem fren sistemiyle ilgili yaşadığım endişe, hem de çalışanların kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle, BMW gibi bir markanın bu kadar duyarsız davranması beni yıllardır severek kullandığım aracımdan soğuttu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum; aksi halde bu yaklaşım nedeniyle ileride marka değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.