Yetkili Serviste Yapılan Bakım Sonrası Kısa Sürede Yüksek Maliyetli Arıza Ve Güven Sorunu

Aralık ayında yeni aldığım 2019 model 3.20i aracımı İstanbul Oto Yenibosna yetkili servisine bakıma götürdüm. Aracın garantisi devam etmiyordu. Yetkili servise götürmemin sebebi, kafamın rahat etmesiydi. Araca genel bir check-up yapıp, periyodik bakımla birlikte bujilerin değişmesini ve eğer bir problem varsa yapılmasını istedim. Bu işlemleri yaptılar, aracınızda hiçbir problem yok, yağ, su vs. kaçak yok dediler. Sadece lastiklerin RFT (Run Flat Tire) olmadığını belirttiler. Gidip RFT lastik aldım.
Bu bakımdan 3-4 ay, ortalama 5000 km sonra aracım su eksiltti. Ben de tekrar İstanbul Oto yetkili servise geldim. Ufak bir kaçak olduğunu düşünüyordum. Aracımı 14.04.2025’te teslim ettim. Ertesi gün bana dönüş yaptılar ve araçta neredeyse su ile ilgili her şeyin değişmesi gerektiğini, ayrıca yağ kaçakları olduğunu söylediler. Yaklaşık 100 bin TL civarı bir fiyat çıkardılar. 3 ay önce bu arabada hiçbir şey yok dediniz, şu an nasıl her şey birden bozulmuş, anlamadığımı belirttim. Aracımı çok dikkatli kullanıyorum. 5000 km'nin çok yüksek bir kilometre olmadığını, 5000 km’de aracın her şeyinin değişmesinin mantıklı olmadığını söyledim. O zaman BMW periyodik bakımı 15000 km değil, 5000 km’de bir yapılsın, çünkü 5000 km’de hiçbir şeyi olmayan arabanın tüm yağ, su tesisatı parçaları sıkıntı yapacaksa bu mantıklı gelmiyor. Bir boru veya pompa değişecek deselerdi anlardım, birçok parçanın değişmesi şaşırttı. Veya yetkili servisin çözümü, su ile ilgili bir sıkıntı varsa suyla ilgili tüm parçaları değiştirip sıfırlamak mıdır? 3 ay önce hiçbir şey olmadığı söylenen aracın bu kadar çok parçasının sorun çıkarması beni şaşırttı. İki tespitten birinde hata olduğunu düşünüyorum ama uğraşmamak adına aracımı orada yaptırdım. Fiyatın yüksek olduğunu söyledim. Bazı parçalar acil değil diyerek listeden çıkartıp fiyatı 70 bin TL civarına düşürdüler ve aracımı yaptırdım. 18.04.2025 sabahı teslim aldım. Yaptırırken bir trim sesi vardı, onu da halledin dedim. Tamirat sırasında onu da hallettik dediler, fakat hallolmamıştı. Ertesi gün tekrar servise gittim, tekrar hallettik dediler ama ses devam etti.
İşin özeti, 3 ay önce kafam rahat etsin diye yetkili servise gidip bakım ve kontrol yaptırıyorum, hiçbir şey yok deniyor. Ancak 3 ay sonra aracın birçok parçasının değişmesi gerektiği söyleniyor ve bazılarını çıkartıp değiştiriyoruz. Ben bu işten bir şey anlamadım. Hâlâ iki servis tespitinin birinde yanlış olduğunu düşünüyorum ama uğraşmamak için kabul edip yaptırdım. Yaptırmış olmam memnun müşteri olduğumu göstermiyor. Bir daha yetkili servise gitmeyi düşünmüyorum, çevremde de önermeyeceğim.