to read complaints and reviews, or file yours.Yeni BMW'de Akü Sorunu Ve Garanti Problemi
5 ay önce (Ağustos 2024) BMW bayisi İzmir Özgörkey firmasından 5.20 i Sedan BMW marka aracı satın aldım. Araç henüz çok yeni iken "Aküyü değiştirin" arızası verdi. 5 ay süresince işlerimin yurt dışında olması sebebiyle 20 gün aralıklarla nadiren kullanmış olmamı bahane göstererek, akü değişiminin garanti kapsamında olamayacağını ve ücretle değişim yapabileceklerini "WhatsApp" yazışması ile bildirdiler. Aracı teslim ederken aracın belli bir süre kullanılmaması durumunda akünün arıza göstereceği konusunda bir bilgilendirme yapılmadı. Benzer sıfır araç kullanımı yapmış olmama rağmen böyle bir problemle karşılaşmamıştım. Sıfır olarak fabrika teslimi almış olduğum VW Amarok aracımı da benzer şekilde araç fazlalığından dolayı 3 ay hiç çalıştırmadan kullanmışlığım oldu ve benzer bir problem yaratmamıştı.
Gelişme
BMW bayii İzmir özgörkey firmasından satın almış olduğum 4 aylık sıfır 5.20 i aracımda akü arızası oluştu. Özgörkey BMW yetkili servisine götürdüm. Araç on gündür kendilerinde. Akünün değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu ve ancak bedeli karşılığında ödeneceğini belirttiler. Kendilerinden garanti kapsamı dışında olduğu konusunda yazılı bir belge istediğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Bir haftadır ilgili olduğunu belirten ve sadece WhatsApp tan yazılı olarak haberleşen ama telefonlarıma çıkmayan ciddiyetsiz bir yaklaşım gösteren kişi ile muhatap oldum. Ve bu yazı tarafıma iletilmedi. Tarafıma iletilen belge servis formu oldu.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Gökhan T., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
İzmir BMW Özgörkey bayi zuhal hanıma ilgisinden dolayı teşekkürler ederim
