Sıfır BMW'de Gizli Tampon Değişimi Şoku!

Sıfır BMW 5.20i'de Değişen Parça Çıkması

29 Mart 2018 tarihinde Eskişehir Teknik Oto BMW bayisinden sıfır olarak satın almış olduğum 2017 model BMW5.20i model otomobilin, ücretli abonesi olduğum BMW Prime uygulamasında bulunan servis geçmişi menüsünden, ön tamponunun 19 Aralık 2017'de, yani satın alma tarihinden üç ay önce, Borusan Oto Avcılar BMW tarafından, araç 1 kilometrede iken değiştirildiği ile ilgili servis kaydına tesadüfen rastladım (Bu durumu Ekim 2023'te, yani arabam 5 yaşında iken, öğrenmiş oldum).
Aracın ben satın almadan önce yapılan işlemlere ait servis kayıtları şu şekildedir:
- (1) 15.12.2017'de, araç 0 km’de iken İstanbul BMW servisine “teslim öncesi bakım” başlığında kaydedilmiştir.
- (2) 19.12.2017'de, araç 1 km’de iken ön tampon değişimi ve boyama işlemi yapılmıştır.
- (3) 21.12.2017'de, araç 13 km’de iken “kontrol ünitelerinin programlanması” kaydı yapılmıştır.

Birinci ve üçüncü kayıtların rutin prosedür olduğu açıktır. Ancak, ikinci kayıt aracın ön tamponunun belli olmayan bir sebepten dolayı değiştirildiğini göstermektedir.

Aracı satın alırken, Eskişehir Teknik Oto tarafından öncesinde veya sonrasında tarafıma bu konuda herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Eğer bu durum aracı alırken belirtilmiş olsaydı bu aracı almazdım. Zira eğer aracın kazalı olmasını sorun etmeyecek olsaydım daha az maliyetli ikinci el araçlara yönelirdim.

Bu durumu öğrendikten sonra Eskişehir Teknik Oto ile iletişime geçtim, durumun incelenmesini talep ettim. Sonrasında tarafıma geri dönüş yapılarak tampon değişimi doğrulandı ve bu duruma istinaden bir sonraki yıllık bakımın ücretsiz olarak yapılması teklif edildi. Ancak, bu teklifi yaşadığım mağduriyetle orantılı olmadığı için kabul etmedim.

Eskişehir Teknik Oto'dan başka bir çözüm önerisi sunulmamış olduğundan ilgili firmalara ihtarname göndermek zorunda kaldım. Konu taraflar arasında uzlaşma sürecine taşındı, ancak herhangi bir uzlaşma sağlanamadı.

Bu sebeple Eskişehir Teknik Oto ve İstanbul Borusan Oto Avcılar kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için konuyu bu platformda dile getirmek zorunda kaldım. BMW markası tasarım ve kalitesi ile her zaman taktir ettiğim bir markadır. Ancak, yaşadığım bu olay hem benim hem de bu durumu paylaştığım çevremdeki insanların markaya olan güvenimizi sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği sürece, BMW'yi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Markanın müşteri memnuniyetine önem veren yetkililerinin gereken adımları atacağını umuyorum.