BMW Akü Sorunu Mağduriyet

Merhabalar 29.08.2024 tarihinde BMW Teknik Oto’dan 0 kilometre 2.18 Gran Coupe araç satın aldım. Aracın teslimi 13.09.2024 tarihinde oldu. Aracı bayiden alır almaz kaplama yapılması için 10 km uzaklıktaki kaplamaya bıraktım. Araç daha 4 günlük iken akü düşüş uyarısı ve değişim gerektiği uyarısı verdi, satış temsilcimizi aradığımızda önce müdürüne sorması gerektiğini belirtti ve yüksek ihtimal ücretli olacağını söyledi. Sonrasında Teknik Oto Eskişehir Müşteri Hizmetleri tarafından arandık, ertesi sabah servise gelmemiz ve kontrol edecekleri söylendi, bu şekilde çok sorun yaşandığını ve yükleme-şarj işlemi ile çözülebileceğini söylediler. 18.09.24 tarihinde servise götürdük ve hallolmayacağını, değişim gerektiğini söylediler,19.000 ₺ ücret talep ettiler ayrıca ellerinde akü olmadığını da belirttiler. Biz ise nasıl 4 günlük aracın aküsünün bittiğini ve bunu nasıl BMW markasının ve Borusan Oto’nun düzeltmediğini, müşteriden para talep ettiğini anlayamadık. Sonrasında aynı gün müşteri temsilcimizi aradığımda olayın artık serviste olduğu tarzı uygunsuz bir cevapla karşılaştım, aracı teslim edeli daha 4 gün olmuşken bu kadar kötü bir tutum bizi çok şaşırttı. 17.09.24 ve 18.09.24 tarihinde Borusan Müşteri Hizmetlerini 5-6 kez aramak durumunda kaldım, asla üst bir merciye bağlanamadım ve sürekli “dönüş bekleniyor biz sizi arayacağız “dediler ama asla dönüş olmuyor. Şu an 0 aldığımız aracımızın akü sıkıntısından dolayı kullanamıyor ve yoğun bir mağduriyet yaşıyoruz. Herhangi bir çözüm yolu ve destek sunulmuyor. İnternetten kontrol ettiğimde BMW’ nin pek çok modeliyle ilgili bu sıkıntının yaşandığı, insanların 0 araç ve akü konusunda çok kez mağdur olduklarını aynı şeyin bizim başımıza geldiğini de gördüm. Bu paralara araba satıp akü değişimi yapmamak, bunun için müşteriden ücret talep etmek çok ama çok yanlış. Artık BMW'nin boş akü ile araç sattığını ve hem Borusan hem bayi tarafından kandırıldığımızı düşünüyorum. 0 km 2.5 milyonluk bir araçta akü sorunu yaşamak Ne BMW markasına ne de Borusan'a yakışır. Dönüş olmasını rica ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetçi olacağım ve hem Borusan hem de Teknik Oto’ya dava açacağım.