Garanti Altındaki BMW X3’üm Tekrar Arıza Verdi, Uzun Servis Süresi Ve İkame Araç Sağlanmadı

2025 model BMW X3 marka aracım yaklaşık iki hafta önce seyir halindeyken “Enerji aktarımı/tahrik sistemi” uyarısı vererek yolda kaldı. Araç çekici ile Gaziantep BMW Yetkili Servisi’ne götürüldü, yaklaşık 5 gün serviste kaldı. Bu süreçte tarafıma ikame araç verildi ve daha sonra aracın herhangi bir sorunu olmadığı belirtilerek teslim edildi.

Ancak teslimden yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar meydana geldi ve aracım ikinci kez yolda kaldı. Kendi imkanlarımla aracı Konya’ya getirerek Konya BMW Yetkili Servisi’ne 08.08.2026 Cumartesi günü teslim ettim. Burada yapılan incelemede bu defa şarj dinamosunun (alternatör) arızalı olduğu, parçanın Almanya’dan sipariş edildiği ve 15–20 gün bekleneceği tarafıma bildirildi.

Aracım henüz 9 aylık ve garanti kapsamında olmasına, aynı arıza nedeniyle ikinci kez yolda kalmama ve uzun süre serviste kalacak olmasına rağmen Konya’daki servis ve BMW Müşteri İlişkileri nezdinde yaptığım ikame araç taleplerim karşılanmadı. Defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “talep oluşturuldu, 10 iş günü içinde size dönüş yapılacak, beklemeniz gerekiyor” şeklinde cevap verildi ve fiilen hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim için asıl hayal kırıklığı yalnızca ikame araç verilmemesi değildir. Daha önemlisi, premium segmentte, 9 aylık bir BMW’nin aynı arızayla iki kez yolda bırakmış olması ve ilk yetkili servis ziyaretinde arızanın tespit edilemeyip aracın “sorun yok” denilerek teslim edilmiş olmasıdır.

Aktif olarak görev yapan bir hekimim ve mesleğim gereği gerektiğinde acil olarak hastaneye gitmem gerekebilmektedir. Aracımın uzun süre serviste kalmasına rağmen ikame araç sağlanmaması, mesleki sorumluluklarımı yerine getirmemi zorlaştırmış ve mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

BMW markasını kalite, güvenilirlik ve satış sonrası hizmet anlayışı nedeniyle tercih ettim. Beklentim; onarım sürecinin mümkün olan en kısa sürede hızlandırılması, onarım süresi boyunca tarafıma uygun bir ikame araç sağlanması ve aynı arızanın ilk servis ziyaretinde neden tespit edilemediği konusunda açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasıdır. BMW markasının bu süreci müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde ve mağduriyetimi giderecek biçimde çözeceğini umuyorum.