Cam Değişimi Sonrası Kırılan Parçalar İçin Ücretsiz Onarım Talebi

BMW marka 520i, 2016 model aracımın ön camındaki çatlak sebebiyle Antalya Kosifler yetkili bayisinde 26.11.2025 tarihinde orijinal ön cam değişimi yapıldı. Cam değişimi işlemi sonrasında aracın ön tarafındaki cam fitillerinin ve plastik aksamın belirgin şekilde yıprandığını ve bazı bölümlerinin açıkça kırıldığını gördüm.

Durumu teslim anında sorduğumda, bunun aracın kronik bir sorunu olduğunu, bu parçaları değiştiremeyeceklerini ve sorumluluğu üstlenemeyeceklerini ifade ettiler. Ancak kronik sorunlu dahi olsa, yetkili bayide yapılan cam değişimi sırasında özensiz işçilik sonucu, her ne kadar yıpranmış olsa da sağlam olan parçaların kırılmış hale gelmesi bizim açımızdan son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu hasarın telafisinden kaçınmak için sorunu tamamen üretime bağlı kronik bir gerekçeye dayandırmaları, özellikle premium bir markadan ve yetkili servisinden beklediğimiz yaklaşım ile bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyeti kapsamında, cam değişimi sırasında zarar gören ilgili plastik ve fitil parçalarının tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, eksiksiz ve özenli bir şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.