Borusan Samandıra Servisinde Uzun Bekleme Ve Kirli Araç Teslimi Hayal Kırıklığı Yarattı

19.12.2025 tarihinde saat 09:00 randevusu ile BMW 118i m Sport aracımı periyodik bakım için Borusan Otomotiv Samandıra Yetkili Servisi’ne götürdüm. Randevulu müşteri olmama rağmen aracımın işlemleri için yaklaşık 6–7 saat boyunca bekletildim. Bu süre boyunca ne yapılan işlemle ilgili net bir bilgi verildi ne de gecikmenin gerekçesi açıklandı.

Asıl sorun ise aracın tarafıma teslim ediliş şeklidir. Araç teslim edildiğinde iç paspaslar kirli ve ıslaktı, jant ve fren bölgesinde yoğun kir ve yağ benzeri kalıntılar vardı. Jant içinde yapıştırılan ancak sökülmemiş ve temizlenmemiş parçalar duruyordu. Kapı iç fitilleri ve cam kenarları ıslak ve lekeli, genel olarak araç kontrol edilmemiş ve temizlenmemiş bir haldeydi. Ekte paylaştığım fotoğraflar, aracın teslim anındaki bu özensiz durumu açıkça göstermektedir.

Premium bir marka olan BMW’nin yetkili servisi Borusan Samandıra’dan bu seviyede bir ilgisizlik ve özensizlik görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet bedelini ödeyen ve randevulu bir müşteri olarak, servis kaynaklı özensizlik nedeniyle aracı ikinci kez kontrol ettirmek zorunda kalacak olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Yapılan işlemlerin teslimden önce kontrolden dahi geçirilmemesi profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası yetkililerle görüştüğümde de net bir cevap alamadım. Bu nedenle Borusan Otomotiv Samandıra’dan yazılı ve açık bir açıklama ile özür bekliyorum ve aracımla ilgili yaşattıkları mağduriyeti giderecek, eksikleri tamamen ortadan kaldıracak şekilde gerekli tüm işlemleri özenle yerine getirerek durumu telafi etmelerini talep ediyorum.