Borusan Çorlu'da Müşteri Hizmetleri Krizi

Bundan birkaç ay önce Borusan Çorlu bayisine BMW almak için genel hattan yönlendirildim. Telefonu açan olmadı ve geri dönülmedi. Birkaç gün sonra yine aynısı tekrarlanınca Borusan'a bildirdim, Çorlu bayi akşamüstü dönebildi. İşlerinin yoğun ve muhasebe işlerinden dolayı dönülemediği söylendi. Bu süreçte görüştüğüm başka bir yerden aracı aldım. İlk servis en yakın bayii olduğu için yine Çorlu'yu tercih edelim dedik, randevu iki hafta sonraya verildi yoğunluktan. Randevuya gittiğimizde de 'sizin randevunuz yok' denilip 'araya alıp yardımcı olacağız' denildi enteresan şekilde. Bu servis dönüşünde araç kaza yaptı. Biz de nasıl olsa aracı satarız, kazalı arabaya binmeyelim, her ne kadar Çorlu Borusan'da başımıza olumsuz hadiseler geldiyse de nasıl olsa satacağız, sonuçta yetkili servis burada yapsın dedik. Esas olaylar ondan sonra başladı. Aracı gönderdik Borusan Çorlu'ya, B**** Hanım'la görüştük, gerekli işlemler yapıldı. Sonrasında bizi 10 gün kimse aramadı, sonra ben aradım. B**** Hanım'a bu süre zarfında aranmadığımı söyledim, N******* Hanım'ın bana geri dönüş yapacağını söyledi. Tabii ki kimse dönmedi. 1 hafta sonra ben tekrar aradım, bu sefer telefonu Ö*** Hanım açtı, yine N******* Hanım'ın döneceğini söyledi. Ben de kendisine 'N******* Hanım daha önce de dönecekti ama dönmüyor, daha müsait bir arkadaş dönerse iyi olur' dedim ve B**** Hanım'ın döneceğini söyledi. Tabii tekrar dönen yok. Öğleden sonra aradığımda bu sefer B**** Hanım açtı. Telefonu, N******* Hanım'ın da kendisinin de bana dönmediğini, araçla ilgili bilgi almak istediğimi söyleyince iş yine hiç görüşme şerefine nail olamadığımız N******* Hanım'ın 'bilgisi var, o size dönecek' sözüyle telefonumuz kapandı. Tabii yine aranmadık. Artık akşamüstü bir sinirle aradım, bu sefer Ö*** Hanım açtı, yine N******* Hanım dönecek deyince kendisine biraz empati yapılması gerektiğini, kaza yapılmış ve onarım bekleyen biri olduğumu ve 'siz aranızda sürekli dönüyorsunuz ama bana dönüş yapmıyorsunuz' dediğimde Ö*** Hanım'ın telefondaki gülüşüyle birlikte ben de telefonu yüzüne kapattım. 5 dakika sonra N*** Hanım arayıp araç parçalarının 21 günde Almanya'dan geleceğini vs. bilgilendirdi. Nedir ki zor olan bu bilgiyi vermekte, 30 saniye sürdü. Bu kadar mı yoğunsunuz? Bu kadar kötü hizmete rağmen size bu yoğunluk yaşatan kimler, ilginç. Ezcümle, daha da olsa BMW'ye binmem. Bir bayi, bir markayı bu kadar kötü temsil edebilir. Araç da daha Çorlu Borusan'da Allah'a emanet onarılacak inşallah.