Garanti Dışı Bırakılan Enerji Arızası Ve 37 Bin Liralık Haksız Ücret

24.11.2025 tarihinde Borusan Oto Adana’dan satın aldığım BMW X1 xDrive25e aracım, 16.03.2026 tarihinde henüz 6.700 km’deyken “enerji aktarımı arızası” verdi. Yol yardımın yönlendirmesiyle aracı kullanmaya devam ettim ancak arıza devam edince 17.03.2026’da araç servise çekildi.

Serviste akü arızası olabileceği söylenerek tarafıma yaklaşık 37.000 TL masraf çıkarıldı. Araç henüz 5 aylık ve çok düşük kilometrede olmasına rağmen bu arıza garanti kapsamına alınmadı ve bununla ilgili net, teknik ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Hatanın kaynağı konusunda yeterli bir bilgilendirme alamadım.

Servis sürecinde uzun süre araçsız kaldım, buna rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmedi ve özellikle bayram döneminde ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca servis, aracın belirli saatlerde kaçak akım yaptığını iddia etti; oysa sunduğum kamera kayıtlarında aracın o tarihlerde park halinde olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen garanti yine de reddedildi.

Benzer sorunu yaşayan bazı kullanıcıların işlemlerinin garanti kapsamında gerçekleştirildiğini öğrenmem, aynı nitelikteki vakalarda farklı uygulamalar yapıldığını ve bu durumun adil olmadığını göstermektedir. Aracı kullanabilmek için 37.192,04 TL ödemek zorunda kaldım; bu ödeme tamamen zorunluluktan yapılmış olup, işlemleri ve gerekçeleri kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Henüz 5 aylık bir araçta ortaya çıkan bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çelişkili açıklamalar nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.

Talebim, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 37.192,04 TL bedelin tarafıma iade edilmesi ve benzer durumlarda tüketicilerin açık ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesidir.