to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tahrik Arızası İçin BMW İx1'de 100 Bin TL Ücret Ve İkame Araç Yokluğu
2023 model BMW ix1 aracımı, yıllık bakım randevum öncesinde ekranda beliren “tahrik arızası” uyarısı nedeniyle 8 Ocak 2026 tarihinde Bostancı Kosifler’e teslim ettim. Aracın 9 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.
9 Ocak’ta yapılan bilgilendirmede arızanın üretim kaynaklı olduğu ve yüksek gerilim kablosunun değişmesi gerektiği belirtildi. Garanti süresinin 2025 yılı sonunda çok kısa süre önce bitmiş olması gerekçe gösterilerek ücret talep edildi. Bedelin %80’inin karşılanacağı söylense de yaklaşık 100.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu tutarın yaklaşık 70.000 TL’sinin işçilik bedeli olduğu tarafıma iletildi. Üretimsel olduğu servis tarafından da belirtilen bir arıza için bu seviyede ücret ve özellikle bu kadar yüksek işçilik bedeli kabul edilebilir değildir.
Ayrıca Premium segmentte konumlanan bir araçta garanti süresinin yalnızca 2 yıl ile sınırlı olması ve üretim kaynaklı bir sorun karşısında müşteriye gerçek anlamda destek sunulmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Onarım süresinin başta yaklaşık 1 hafta süreceği söylendi. Buna rağmen ikame araç talebim karşılanmadı ve bu süreçte kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım. Süreç boyunca bizimle ilgilenen İskender Bey tarafından düzenli bilgilendirme yapılmadı; sürenin dolmasına rağmen tarafıma dönüş olmadı ve aracı sormak için sürekli bizim İskender Bey'i aramamız gerekti.
Bu süreçte parça beklenmediği, gerekli parçanın ana depoda mevcut olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen aracım 22 Ocak’ta teslim edildi ve toplam 14 gün serviste kaldı. Parça hazırken bu kadar uzun sürmesi, süreç yönetimindeki ciddi eksiklikleri göstermektedir.
Yetkili servis ve BMW markasından beklenen hizmet seviyesinin çok altında bir deneyim yaşadım. Üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu arıza nedeniyle ödediğim yaklaşık 100.000 TL’nin, özellikle işçilik kalemi başta olmak üzere, müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için yapıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Hakkımı arayıp süreci zorladığımda hatalı işlem yapıldığı kabul edildi ve faturanın 13 Şubat tarihinde iptal edileceği, İskender Bey tarafından aranarak hesap bilgilerimin alınacağı ve en kısa sürede iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak Kosifler’den maalesef yine beklenen oldu. Aradığımda sürekli “Muhasebe sizi arayacak” denildi fakat hiçbir zaman aranmadım. Tekrar aradığımda “Bağlıyoruz” denilmesine rağmen bağlantı sağlanmadı. Bugün itibarıyla 13 Şubat’tan bu yana hala iadem gerçekleştirilmemiştir. Bu süreçte: • Önce hakları olmayan bir bedel tahsil edildi, • Daha sonra iade yapılacağı söylenmesine rağmen ödeme gerçekleştirilmedi, • Süreç boyunca sürekli oyalandım. Yaşadığım bu deneyim, Kosifler’den neden hizmet alınmaması gerektiğini bir kez daha göstermiş oldu. Bu mağduriyeti yaşamamak için çevreme ve tanıdıklarıma yaşadığım süreci anlatmaya devam edeceğim. İademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Maalesef çok yüksek çıkan bir bedelin bir kısmını karşılayabiliriz dendi ve yaklaşık 500.000 TL benden tahsil edildi ve bu şekilde aracım yapıldı.