BMW Tedarik Edilemeyen Parça Sorunu

Yalçın

6.143

17.06.2024 tarihinde aracımı Gül-Al Otomotiv’e (Borusan Otomotiv BMW Yetkili Servisi) 2020 model 3.20i aracımı teslim ettim. Aracım yaklaşık 1 aydır serviste, su pompası Türkiye’de olmadığı için bekliyor. Artık bugün bu durumdan bıktım ve arayıp durumu sormak istedim. Bana parçanın tedarik edilemediği söylendi ve Borusan şikayet etmemizi önerdi. Kimi kime şikayet edeceğiz? Ülkeye aracı getiren kişi parçasını bulamıyorsa ben nasıl bulacağım? Bayram öncesi ne bir ikame araç veriyorlar ne de aracımızı kullanılabilir duruma getirebiliyorlar. Ben aracımı toplayın dediğimde de aracınız yanar diyorlar. Ben size aracımı sağlam teslim ettim ve sadece su eksiltme uyarısı aldığımı söyledim. Aracım da gayet iyi durumdaydı. Şimdi bana aracımın yanabileceğinden bahsediyorsunuz. Ayrıca parçayı getirtemeyip bana mağduriyetimden dolayı bir araç dahi veremiyorsunuz. Madem tüketiciye sahip çıkmıyorsunuz, o zaman servis işini de bırakın, araç ithal etmeyi de bırakın ki aracınızı alıp da mağdur olmayalım. Bayram öncesi mağdur olmamak için, yanmak üzere olan aracımın kullanılamadığından dolayı aracımın tamir edilene kadar tarafıma araç verilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar beklememe rağmen aracımın tamir bedelinden indirim istiyorum.

Gelişme

14 Haziran 2024 12:17

17.05.2024 tarihinde aracımı Gül-Al Otomotiv’e (Borusan Otomotiv BMW Yetkili Servisi) 2020 model 3.20i aracımı teslim ettim. Aracım yaklaşık 1 aydır serviste, su pompası Türkiye’de olmadığı için bekliyor. Artık bugün bu durumdan bıktım ve arayıp durumu sormak istedim. Bana parçanın tedarik edilemediği söylendi ve Borusan şikayet etmemizi önerdi. Kimi kime şikayet edeceğiz? Ülkeye aracı getiren kişi parçasını bulamıyorsa ben nasıl bulacağım? Bayram öncesi ne bir ikame araç veriyorlar ne de aracımızı kullanılabilir duruma getirebiliyorlar. Ben aracımı toplayın dediğimde de aracınız yanar diyorlar. Ben size aracımı sağlam teslim ettim ve sadece su eksiltme uyarısı aldığımı söyledim. Aracım da gayet iyi durumdaydı. Şimdi bana aracımın yanabileceğinden bahsediyorsunuz. Ayrıca parçayı getirtemeyip bana mağduriyetimden dolayı bir araç dahi veremiyorsunuz. Madem tüketiciye sahip çıkmıyorsunuz, o zaman servis işini de bırakın, araç ithal etmeyi de bırakın ki aracınızı alıp da mağdur olmayalım. Bütün müşteri hizmetleri topu karşılıklı olarak birbirlerine atıyor. Ben yandım siz yanmayın arkadaşlar. BMW pişmanlıktır demişlerdi bana da yaşayınca gördüm. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok. Güçlünün haklı olduğu bir toplum olduğumuz için maalesef bir adım ileriye gidemiyoruz.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Yalçın

13/06/2024 tarihi 09:06 da arandım. Tarafıma olayla ilgili birkaç soru soruldu ve çözüleceği söylendi. Bende bayram öncesi mağdur olduğumu ve aracımın 1 aydır yapılamadığını anlattım. Tarafıma acilen bir ikame araç verilmesi konusunda dönülmesini istedim. Ayrıca tamir işleminde indirim talep ettim. Bayram öncesi çok mağdur olduğumu söyledim ve acilen tarafıma bir ikame araç verilmesi konusunda ısrar ettim. Sonucu ailece bekliyoruz. Bakalım bayram öncesi Borusan bizi daha nasıl bir mağduriyet yaşatacak.

Yalçın

Arkadaşlar, eğer zor zamanlar da rezil olmak istemiyor ve kendinizi yalnız hissetmek istemiyorsanız kesinlikle Borusan tarafından ithal edilen ve BMW markalı bir araç almayın. Kurban bayramı öncesi bana ne bir ikame araç verdiler, ne mağduriyetimi giderecek bir teklifte bulundular ne de defalarca aramama rağmen bana tenezzül edip dönmediler bile. Demek ki bunlar öyle bir para kazanmış ki burunları kaf dağında maalesef. Düşmez kalkmaz bir Allah bunu bilmiyorlar. Bu rezaleti yaşadıktan sonra elden yapacak bir şey gelmiyor. Maalesef köyümüze gidip kurbanımızı kesemiyoruz, ailecek yaptığımız planımızı mahvettiler. Bu saatten sonra yasal süreci bekleyeceğim ve aracımı teslim aldıktan sonra tamir edilip edilmediğine dair ekspere götürüp yasal haklarıma başvuracağım.