BMW Servisinde Hayal Kırıklığı: Acil Durumda İlgisizlik Ve Mağduriyet

09.10.2025 tarihinde saat 15:30 civarında, İstanbul d-100 Bostancı mevkisinde 2016 model BMW 520i aracımda yağ yanık kokusu ve yoğun duman oluştu. Yanımda kızım da olduğu için korku ile aracı arıza şeridine çektim. Aracımın tüm bakımları Kocaeli Öztorun BMW yetkili servisinde (Ş**** Bey) yapılmıştı. Kendisiyle görüştüm ve en yakın BMW servisine gitmemi önerdi. Bunun üzerine, yakınımda bulunan Kosifler Bostancı servisine aracımı götürdüm.

Serviste yaşadıklarım ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Acil olarak başvurmama ve aracımın dumanlar içinde olmasına rağmen, ön karşılama ekibi bana beklememi söyledi. 5-10 dakika sonra gelen bir teknisyen, motordaki koku ve dumanı gördü; yağ contası ve başka bir parçanın değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak işlemin hemen yapılamayacağını, ertesi gün bakılacağını ve hafta sonu araya girdiği için sürecin uzayacağını, bana da "biz sizi ararız" denilerek geçiştirildim. İkame araç talebim ise aracın garantisi bittiği için reddedildi. Oysa aracım BMW Prime üyesi ve tüm bakımları yetkili serviste, üstelik aidat ödeyerek sadakat kulübüne üyeyim.

Borusan BMW ve Kosifler’in bu kadar duyarsız ve ilgisiz olması gerçekten üzücü. Yolda kalan, başka şehirden gelen, yanında çocuğu olan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması, böylesine büyük ve prestijli bir markaya hiç yakışmıyor. Hızlı onarım ve ikame araç talebim var; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.