BMW Prime Üyelik Ücretimin İadesi Yapılmıyor Mağdur Ediliyorum

14 Temmuz’da BMW 1 Serisi aracım için 3090 TL tutarında, yıllık olarak sunulan BMW Prime üyeliği satın aldım. Ancak bu üyelik, aslında 10 aylık bir hizmete denk gelmekteydi (10X309 TL). Aracımı 2 ay sonra sattığım için kullanmadığım aylara ait ücretin iadesi amacıyla 15 Eylül’de talep oluşturdum (Talep No: 3040240). Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüşme yaptım ve 8 aylık ücret olan 2472 TL’nin kredi kartıma iade edileceği bildirildi.

Ancak, 15 Eylül’den bu yana yasal iade süresi çoktan dolmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmeme ve mağduriyetimi anlatmama rağmen bir çözüm sunulmadı. Üyelik ücretini kredi kartı ile ödedim ve iadenin yapılacağı kart bilgilerimde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Ayrıca, iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme de yapıldı.

Yaklaşık 3 haftadır BMW / Borusan Oto tarafından mağdur ediliyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.