to read complaints and reviews, or file yours.BMW Prime Kartı 1,5 Yıldır Teslim Edilmedi, Akaryakıt İndirimi Kullanılamadı
Yaklaşık 1,5 yıldır BMW Prime üyesiyim ve 3.20i model aracım için Prime avantajlarından biri olan sadece BMW Prime Card ile kullanılabilen %3 indirimli akaryakıt hakkımdan, kartım bir türlü gönderilmediği için bu süre boyunca hiç faydalanamadım. BMW Prime üyeliğimi 11.11.2024 tarihinde başlattım ve kartımın Kasım 2024 ayı içinde tarafıma ulaştırılmasını bekliyordum.
BMW Prime üyeliğim aktif olmasına rağmen, BMW Prime kartım 1,5 yıldır hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım, müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini belirtti ve ayrıca internet siteniz üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen sorun çözülmedi ve kartım gönderilmedi.
Yakıt alımlarımda şu anda farklı akaryakıt firmalarını kullanıyorum, ancak kartım zamanında teslim edilmiş olsaydı, indirimin geçerli olduğu firmayı tercih ederek bu haktan mutlaka yararlanacaktım. Bu nedenle, yaklaşık 1,5 yıldır kullanamadığım akaryakıt indirimlerimin geçmişe dönük olarak hesaplanıp tarafıma telafi edilmesini ve BMW Prime kartımın artık daha fazla gecikmeden, ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BMW Prime ücretli üyeliğimi, ihtiyaç duyduğumda kullanabilmek için aylardır düzenli olarak ödeyerek aktif tutuyorum. Bu üyelik kapsamında Otokonfor uygulaması üzerinden ayda bir kez ücretsiz araç iç-dış yıkama hakkı tanımlandığı belirtiliyor.
02.03.2026 tarihinde BMW Prime uygulamasından ilgili kodu alarak Otokonfor uygulamasında kullandım ve ücretsiz araç yıkama hakkım tanımlandı. Ardından Otokonfor uygulamasında Zonguldak’ta anlaşmalı olarak görünen Cansızoğlu Oto isimli işletmeye gittim. Ancak işletme yetkilileri artık Otokonfor ile anlaşmalarının olmadığını söyleyerek aracımı yıkamayı reddetti.
Bunun üzerine Otokonfor müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika içerisinde sorunu çözüp tarafıma geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Otokonfor uygulamasını kontrol ettiğimde, aracım fiilen yıkanmadığı halde sistemde bekleyen talebimin “tamamlandı” olarak işaretlendiğini gördüm. Yani hizmet verilmeden, verilmiş gibi kayıt oluşturulmuştur.
Sonuç olarak, aylardır ücretini ödediğim BMW Prime üyeliği kapsamında sunulan araç yıkama hizmetinden faydalanamadım ve sistemde de gerçeği yansıtmayan bir işlem kaydı oluştu. BMW / BMW Prime’dan, kullanmadığım araç yıkama hakkımın hesabıma yeniden tanımlanmasını, hizmet verilmeden “tamamlandı” olarak işaretlenen işlemin düzeltilmesini ve hizmetten fiilen faydalanamadığım dönem için ödediğim BMW Prime üyelik ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Hasan Y., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Şikayetim çözüldü. İlgililere teşekkür ederim.
