BMW Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İlgisizliği.

BMW Kosifler Bostancı servisinize 3 Nisan 2024 tarihinde klima soğutma sistemindeki arızası sebebiyle bıraktığımız aracımızı yurt dışından parça beklendiği gerekçesiyle halen teslim alamamış durumdayız. Yedek parçanın Mayıs ayının ilk haftası geleceği yetkililerinizce tarafımıza iletilmiş olsa da defalarca ikame araç talep etmemize rağmen bünyenizde yeterli sayıda ikame araç bulundurmadığınız için bekleme listesinde olduğumuz belirtilmiştir. Öncesinde de fren entegre merkezinde sorun olduğu gerekçesiyle servisinize getirmiş olup o arıza için de yaklaşık 2 aydır parça beklemekteyiz. Bu tip bir araç satışa sunuluyorsa ya parçalarının stoklarınızda olması ya da kısa zaman içerisinde parça desteğinin sağlanması gerekmektedir. Ancak her seferinde benzer sürelerde servisinizde zaman geçirmekteyiz. Şirketiniz bünyesinde üst segment markaları barındırmanız ve aracımızın BMW İ7 gibi özellikli bir araç olması sebebiyle firmanızdan daha hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet beklerdik. Takdir edersiniz ki bu kadar zaman bir aracın serviste kalması kabul edilebilir bir durum olmamakla birlikte kullanmak için aldığımız aracın sadece var olması ama faydalanamamak daha da büyük sorun teşkil etmektedir. Konuyla ilgili sorunumuzun acilen çözülmesi hususunda gereğini rica ederiz. Saygılarımızla