BMW Musluoğlu Yetkili Servisinin İzin Almadan Yan Sanayi Parça Kullanması

18.04.2025 tarihinde BMW 530i xdrive aracım, su kaçakları nedeniyle Musluoğlu BMW Yetkili Servisi’ne götürülmüş ve soğutma sistemiyle ilgili birçok parça değiştirilmiştir. Ancak bu işlem sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yan sanayi parça kullanıldığı sonradan ortaya çıkmıştır. Yetkili servis statüsünde olan bir kurumun, müşteri bilgisi ve onayı olmadan yan sanayi parça kullanması hem tüketici mevzuatına hem de marka standartlarına açıkça aykırıdır.

Bu işlem sonrasında araçta zamanla soğutma sistemi arızaları oluşmuş, 09.02.2026 tarihinde de “soğutma sıvısı azalıyor” uyarısı üzerine aracım çekici ile Borusan Çorlu Yetkili Servisi’ne götürülmüştür. Burada yapılan incelemede, 2 yıl parça garantisi olmasına rağmen, Musluoğlu Yetkili Servisi tarafından yan sanayi parça kullanıldığı gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Musluoğlu’nda yapılan işleme ilişkin servis kaydım sınp65070 numarasıyla bulunmaktadır.

Borusan tarafından, soğutma sistemi ve ilgili parçaların yeniden orijinal parçalarla değiştirilmesi için yaklaşık 375.000 TL tutarında bir fiyat teklifi sunulmuştur. Bu tutar, tamamen Musluoğlu Yetkili Servisi’nin bana haber vermeden ve onayımı almadan yan sanayi parça kullanmasından kaynaklanan bir mağduriyet sonucu ortaya çıkmıştır. Yetkili bir servisin asli görevi, orijinal parça kullanmak, yan sanayi tercih edilecekse dahi bunu müşteriye açıkça bildirmek ve onayını almaktır. Yetkili servislerin orijinal parça kullanma yükümlülüğü bulunmasına rağmen bu yükümlülüğe uyulmaması nedeniyle, araç üzerindeki garanti haklarımın kaybından doğan tüm sorumluluğun da Musluoğlu Yetkili Servisi’ne ait olduğunu düşünüyorum.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un özellikle 6, 7 ve 11. Maddeleri uyarınca, tüketici onayı olmadan yapılan işlemlerin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, yetkili servisin izinsiz yan sanayi parça kullanımı nedeniyle oluşan bu durumun açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu ve meydana gelen maddi zararın servis hatası ile ayıplı hizmetten kaynaklandığını değerlendiriyorum. Bu kapsamda oluşan tüm maddi zararımın tazmin edilmesi gerektiğini, garanti kaybına sebep olan bu uygulamanın da mevzuat ve marka standartları karşısında kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle Musluoğlu Yetkili Servisi’nin izinsiz yan sanayi parça kullanımı nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın tarafıma tazmin edilmesini, garanti kaybı nedeniyle soğutma sistemi ve ilgili tüm parçaların orijinal parçalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini, konunun BMW, Borusan ve ilgili markalar nezdinde ayrıntılı olarak incelenmesini ve gerekli idari ve hukuki yaptırımların uygulanmasının değerlendirilmesini talep ediyorum.