BMW İle Yaşanan Jant Boyası Ve Yazılım Güncelleme Sorunu

2024 yılı Mart ayında Borusan İstinye'den sıfır satın almış olduğum IX Xdrive50 tam donanımlı aracımla ilgili satın alırken tüm altyapının aracımda mevcut olduğu, yazılımsal güncellemenin birkaç aya güncellenerek Connected Drive hizmetini kullanacağım söylenerek yaklaşık 1 senedir hâlâ çözülemeyen ve geçiştirilen cevaplara rağmen keyifle kullandığım aracımda buna ek jantlarımın plastik aksamlarında boya atmaları durumuyla karşılaştım ve bu durumun gün geçtikçe artarak çoğaldı, 4 jantımda da mevcut hale geldi. Yetkili müşteri danışmanı arkadaşa görselleri WhatsApp üzerinden istemesi üzerine göndermeme rağmen ilgisizlikle karşılaşmam cabası. İş yoğunluğumu ayarladığım bir gün Borusan İstinye'ye giderek aracımı servise bıraktım. Garantiden sorumlu arkadaş gerekli ön incelemeden sonra darbeye bağlı bir atmanın söz konusu olmadığı, aracın 2-3 gün serviste kalarak garantiden dosya açılarak Almanya merkez ile görüşmeler yapılacağını ve değişim olacağını iletti. Nitekim 3-4 saat sonra aranarak aracın garantiden işlem yapılamayacağını, dış etkenlerden dolayı boya atmanın olduğu söylendi. Çok zor olmadı, Google'da bu durumu arattığımda yurt dışında da aynı jant modelinde bu durumların olduğu, BMW'nin garanti kapsamında ücretsiz değişim yaptığını öğrendim. Tüm arabaları BMW Grup bünyesinde olan bir müşteriniz olarak standart dışı bu uygulamayı Borusan BMW'ye öncelikle yakıştıramadım. Çözümsüz ve geçiştirme cevaplar, Premium Araç kullandığımı düşündüğüm markanın hizmet ve müşteri memnuniyetiyle hayal kırıklığından öteye gidememektedir.