BMW F30 Sağ Ön Kapı Kilit Sorunu Ve Güvenlik Açığı

BMW f30 kasa aracımın sağ ön kapı kilidi arızasıyla ilgili olarak yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve Borusan Oto tarafından arandım. Bir gün sonra Ankara au BMW Yetkili Servise yönlendirildim. Ankara au servis yaklaşık üç hafta sonra bana dönüş yaparak randevu verebildi ve ben de verilen tarihte aracımı servise götürdüm.

Aracı servise teslim ettiğimde, daha aracın hiçbir kontrolü yapılmadan benden 7.500 TL civarında bir “arıza tespit ücreti” talep edildi. Borusan tarafından yönlendirilerek geldiğimi özellikle belirttim ve ortada henüz herhangi bir inceleme dahi yokken neyin ücreti olduğunu sorduğumda, bana “patronumuz bizden önden arıza tespit ücretini almamızı istiyor, sonrasında Borusan ne derse ona göre hareket ediyoruz” denildi. Bu yaklaşımı kabul etmeyerek aracıma hiçbir işlem yaptırmadan servisten ayrıldım.

Kendim 13 yıllık Ford yetkili servis personeliyim. Bizde Otosan tarafından yönlendirilip gelen ve kronik olduğu bilinen bir sorun söz konusuysa, müşteri memnuniyeti kapsamında bu parça için müşteriden herhangi bir ücret talep etmeden değişim sağlanıyor. BMW gibi Premium bir markanın, üstelik güvenlik zafiyeti oluşturan kapı kilidi gibi kronik bir parça için, daha araca bakmadan 7.500 TL arıza tespit ücreti istemesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaklaşık bir aydır aracımın kapısı kilitlenmeden aracı kullanmak zorunda kalıyorum. Yetkili serviste gördüğüm muameleden sonra kapı kilidini dışarıda yaptırmayı düşünüyorum ve açıkçası BMW markası gözümde bitmiş durumda. Daha önce farklı birçok marka kullandım ve böyle bir sorunla karşılaşmadım. Örneğin Volkswagen gibi markalar, 7 yaşındaki araçlarının kronik sorunlarında dahi müşteriden hiçbir ücret talep etmeden turboyu değiştirebiliyorken, BMW’nin bu yaklaşımı müşterisini sahiplenmeyen bir tavır olarak görünüyor.

Borusan tarafından yönlendirilerek gittiğim Ankara au Yetkili Servis ile yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteriye daha adil ve şeffaf bir uygulama sunulmasını ve eğer hemen çözülecekse kapı kilidimin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamasını da kurumsal iletişim açısından yakışıksız bulduğumu belirtmek istiyorum.