BMW Borusan’da Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

28.04.2026 tarihinde eşimin adına BMW Borusan Adana bayisinden BMW ix3 elektrikli aracı beğenip 100.000 TL kapora ödedik. Ardından tarafımıza 15.05.2026 tarihinde aracın geldiği bilgisi verildi ve 16.05.2026 tarihinde teslim edileceği söylenerek toplam 6.500.000 TL olacak şekilde kalan tutarın da ödenmesi istendi. Bunun üzerine vadeli hesabımdaki paramı bozdurup ödemenin tamamını yaptım, aracın kasko ve trafik sigortasını yaptırdım, ayrıca ücreti karşılığında özel plaka çıkartıp bayiye bildirdim.

16.05.2026 sabahı bayiye aracı teslim almaya gidecekken, sabah telefonla aranarak sistemsel bir güncelleme sorunu olduğu ve işlemin 1–2 gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak bu süre geçtikten sonra da sorun çözülmedi, bu kez parça siparişi verildiği ve en geç 5. Ayın sonuna kadar işlemin tamamlanacağı bildirildi. O günden bu yana yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen, defalarca bayiyi aramamıza ve genel merkezle görüşmemize rağmen araç bize teslim edilmedi.

Bu süreçte tarafımıza ne yeni bir araç verilmesi kabul edildi ne de ödediğimiz bedelin iadesi konusunda olumlu bir dönüş yapıldı. Son görüştüğümüzde talebimizin olumsuz sonuçlandığı, yeni araç verilmeyeceği, para iadesi yapılmayacağı, mahkemeye başvurmamız gerektiği ve aracı tamir sürecini beklemek zorunda olduğumuz ifade edildi. Sıfır olarak satın aldığımız, faturasına kadar kesilmiş bir aracı hiç teslim almamıza izin verilmeden “tamir” sürecine sokulması, bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış bir müşteri olarak bizi hem maddi hem manevi açıdan son derece mağdur etti.

Vadeli hesabımı bozup erken çektiğim param nedeniyle uğradığım zarara, aracı hiç kullanamamamıza rağmen boşa işleyen kasko ve sigortaya, ayrıca bu süreçte yaşadığımız belirsizliğe ve oyalamalara artık tahammül edemez hale geldik. Elimizde ba02026000025173 numaralı fatura, A0HE8203 motor numaralı, WBA31HR03TDA20235 şasi numaralı araç kayıtları ve 2001149215 numaralı araç faturası bulunmaktadır.

BMW markasına ve özellikle Borusan gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Talebimiz; ya sıfır, sorunsuz ve yeni bir BMW ix3 aracın makul bir sürede tarafımıza teslim edilmesi ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesi ya da ödediğimiz toplam tutarın, uğradığımız maddi kayıplar da göz önünde bulundurularak faiziyle birlikte iade edilmesidir. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımızı ve tüm bu süreci ilgili platformlarda paylaşacağımızı bilgilerinize sunuyorum.