BMW 520i Sensör Arızası Tekrarlandı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2025 model BMW 520i aracımın tavan camında oluşan çatlak nedeniyle Borusan Avcılar servisine başvurdum. Kaskodan yaklaşık 350 bin TL ödeme alınıp tavan camı değiştirildi. Bu işlem sırasında ayrıca bir sensörün de değişmesi gerektiği söylendi ve bu sensör için de benden yaklaşık 100 bin TL tahsil edildi. Araç, bu işlemler için yaklaşık 30 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan sonra sadece iki gün kullandım ve aynı sensör arızası yeniden ortaya çıktı. Aracımı tekrar Borusan Avcılar servisine götürdüğümde, hem araç hem de parça garantili olmasına rağmen bu defa ücretin yeniden benden tahsil edilmek istendiği, aksi halde kasko üzerinden işlem yapabilecekleri belirtildi. Daha önce sıfır parça bedeli tarafımdan alınmışken, bu parçanın neden garanti kapsamında değişmediğini sorduğumda, bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Yetkililerle yaptığım görüşmelerde, sorunun kaskodan yeniden talep edilmesi önerildi ve ben de artık bu sürecin bitsin diye onay verdim. Ancak kasko şirketi, bu işlemin bedelini daha önce zaten ödediğini, aynı arızanın iki gün içinde tekrar etmesi nedeniyle bunun garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini ve ikinci kez ödeme yapmayacaklarını belirtti. Bunun üzerine bu ödemenin bu kez benim tarafımdan yapılması gerektiği söylendi.

Yaklaşık 40 gündür devam eden bu süreçte hem aracımda aynı arızayı tekrar yaşadım hem de mağdur edildim. BMW markasını temsil eden Borusan Otomotiv’ten, 100 bin TL ödeyerek değiştirilen ve iki gün içinde tekrar arıza veren sensörün garanti kapsamında, tarafımdan tekrar hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorunumun 77aed936 plakalı aracım için ivedilikle çözülmesini istiyorum.