to read complaints and reviews, or file yours.BMW 3.20i Hız Sınırlayıcısı Uyarısı, Direksiyon Tuşları Çalışmıyor, Servis Sorumluluk Reddi
2019 model BMW 3.20i aracımın ekranında sürekli “hız sınırlayıcısı devre dışı” uyarısı çıkıyor, uyarı tekrarlanarak devam ediyor ve bu sırada direksiyon üzerindeki tuş takımının tüm fonksiyonları devre dışı kalıyor. Sorun bugün ortaya çıktı ve araç şu anda 89.000 kilometrede.
Aracımı yetkili servis olan Kosifler Bostancı’ya götürdüğümde, herhangi bir tespit ve ikna edici teknik açıklama yapılmadan, araca birisinin çarpmış olabileceği öne sürülerek konu kullanıcı hatasına getirilmeye çalışıldı. Ayrıca koltuk kalibrasyonundan kaynaklı olabileceği söylenerek yine sorumluluk bana yüklenmek istendi. Oysa benzer sorunlara baktığımda, genellikle direksiyon tuş takımından kaynaklandığının belirtildiğini gördüm. Buna rağmen Kosifler Bostancı, faturanın tamamen bana çıkması gerektiğini, bedelin kullanıcı tarafından ödenmesi gerektiğini ifade etti.
Aracım tamamen yetkili servis bakımlı olup, tüm bakımları zamanında ve eksiksiz şekilde yapılmıştır. Bu sebeple, aracımda ortaya çıkan bu elektronik arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, BMW tarafından incelenmesini ve gerekli onarımın müşteri mağdur edilmeden, hakkaniyetli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
BMW 3.20i g20 aracımda yaklaşık 2–3 haftadır sadece çok sıcak havalarda ortaya çıkan “sürücü desteği kısıtlı” uyarısı alıyorum, bu sırada bildirim sesi hiç susmuyor ve direksiyon üzerindeki tuşlar çalışmıyor. Aracım tamamen yetkili servis bakımlı olmasına rağmen bu kronikleşen durum beni hem güvenlik hem de kullanım konforu açısından ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Sorunla ilgili Bostancı Kosifler ile görüştüğümde, sanki problem benden kaynaklanıyormuş gibi “arabaya biri mi vurdu” ya da “koltuk kalibrasyonundan olabilir” şeklinde açıklamalar yapılarak adeta faturanın bana çıkarılmaya çalışıldığını hissediyorum. Telefonda ücretlendirme konusu geçti ancak ne için ve ne kadar talep edileceğine dair net bir bilgi de verilmedi. Bu servisle bu sorun hakkında daha önce de görüşmelerim ve kayıtlarım oldu, bu konuyu buraya ikinci kez yazıyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmış değil.
Aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapıldığı ve sorun benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı halde, ortaya çıkan bu arızanın BMW tarafından garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Kosifler Bostancı benimle iletişime geçip yine aracın garantisi olmadığı için sorumluluğu bana atmaya devam ediyor bugüne kadar her bakımı yetkili serviste yapılmış ve kullanıcı hatası olmayan bu durum için acilen çözüm bekliyorum
