BMW 216d Aracımın Su Kaçağı Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

2020 model BMW 216d aracımın su kaçırdığını fark ettikten sonra 1 Aralık tarihinde Şanlıurfa’daki yetkili servise başvurdum. Aracımı zorla ikna ederek baktırabildim ve su kaçırdığı, bu nedenle hararet yapma riski olduğu söylendi. Buna rağmen aracı kullanmamam gerektiği belirtildi ve yaklaşık 10 gün sonrasına randevu verildi.

Bu süreçte ne ikame araç verildi ne de başka bir çözüm sunuldu, 10 gün araçsız kaldım. Şu anda aracım evimin önünde atıl şekilde duruyor, kullanamıyorum. Normalde garanti 100.000 km’de biterken, ben özellikle 200.000 km’ye kadar uzatmak için ekstra ücret ödeyerek garanti satın aldım, ancak buna rağmen hiçbir şekilde ilgi ve destek göremiyorum. Durumun garantiye girip girmeyeceğini sormama rağmen, yetkili servis bu konuda net bir bilgi de vermiyor.

Yaşadığım mağduriyeti BMW Türkiye’ye ilettim. Bana yalnızca “ilgili birimler size dönüş yapacak” denildi. Yaklaşık 3–4 gündür her gün ben aramama rağmen, “size geri dönüş yapılacak” denip herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Sürekli aynı cevabı alıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve yaklaşık 4 gündür de tamamen araçsız durumdayım.

Ek ücret ödeyerek satın aldığım uzatılmış garantiye ve BMW markasına olan güvenime rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasından şikayetçiyim. Aracımın su kaçırma probleminin acilen giderilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve onarım tamamlanana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.