to read complaints and reviews, or file yours.Almanya'da Kayıtlı BMW M5 Araç Geri Teslim Edilemediği İçin Haklarım Tehlikede
BMW m5 marka aracım, motor arızası nedeniyle Ankara Borusan Esenboğa yetkili servisinde bulunmaktadır. Araç Alman plakalıdır ve Almanya’da kayıtlıdır. Servis, motorun şu an için üretilmemiş olduğunu, ne zaman Türkiye’ye geleceğinin de belirsiz olduğunu belirterek aracı teslim etmeyi reddetmektedir.
Borusan, vida ve çeşitli küçük parçalar da dahil olmak üzere bazı parçaların sipariş edildiğini gerekçe gösterip aracı bana vermiyor. Bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını, asıl amaçlarının aracı serviste tutup onarımı kendilerinin yapmak istemesi olduğunu düşünüyorum. Söz konusu onarımın maliyeti yaklaşık 2,5 milyon Türk lirasıdır.
Benim için asıl sorun, aracı Münih’e götürmemin zorunlu olmasıdır. Yalnızca Almanya’da ikame araç talebi, çeşitli yasal haklar ve leasing sözleşmesinden cayma hakkı gibi haklarımı kullanabiliyorum; bu haklar Türkiye’de geçerli değildir. Ayrıca BMW m5 motorunun temin süresi belirsiz olup en iyi ihtimalle 2–3 ay süreceği ifade edilmektedir.
Araç bir şirket aracı olduğundan, Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra en geç üç ay içinde tekrar yurt dışına çıkarılması gerekmektedir; aksi takdirde gümrük cezası ile karşılaşacağım. Tüm bu hukuki ve malı risklere ve açık talebime rağmen Borusan aracı teslim etmeyi reddetmektedir.
Borusan Otomotiv’den, Esenboğa yetkili servisinde bulunan aracımın herhangi bir onarım veya parça bekleme gerekçesi öne sürülmeksizin derhal tarafıma teslim edilmesini, Almanya’da sahip olduğum yasal hakları kullanabilmem için aracın bir an önce Münih’e götürülmesine engel olunmamasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
E*** S****
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Borusan’da yetkili müdür olarak görev yapan Efe Bey ile yürütülen süreçte, aracımın tarafıma teslim edilmemesi için çeşitli gerekçeler öne sürülmüştür. Öncelikle, motorun yaptırılması gerektiği ve ancak bu şekilde aracı teslim alabileceğim belirtilerek tarafıma baskı yapılmıştır. Ancak söz konusu motorun şu anda Almanya’da dahi üretimde olmadığını biliyorum. Bu nedenle, aracın teslim edilmemesi için gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulduğunu düşünüyorum. Ayrıca, araçta toplam 69 parça bulunduğu ve bunların 44’ünün ellerinde olduğu ifade edilmiştir. Aracı teslim almak istemem durumunda, bu parçaların bedelini de ödemek zorunda kalacağım belirtilerek tarafıma ek bir malı yük getirilmek istenmiştir. Son olarak, yalnızca araca teşhis (diagnose) işlemi yapılmış olmasına rağmen yaklaşık 165.000 TL tutarında bir fatura düzenlenmiştir. Yapılan işlem; yağ filtresinin sökülmesi ve burada motor parçacıklarının tespit edilmesiyle sınırlıdır. Bunun dışında araç üzerinde herhangi bir onarım ya da işlem gerçekleştirilmemiştir.
Sayın Yetkili, Aracım için düzenlenen araç kabul formunda, komple motor değişimi kapsamında 145.000 TL işçilik ücreti belirtildiğini görmekteyim. Ancak ben, yalnızca diagnoz (arıza tespiti) işlemi sonrasında aracı teslim almak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, aracı teslim alabilmem için tarafımdan 165.000 TL talep edilmiştir. Yapılan işlemler incelendiğinde ise yalnızca bir diyakoz ve iki adet yağ filtresinin kontrol edildiği anlaşılmaktadır. Faturada toplam 212 adet ) yer almaktadır. Bilindiği üzere 1 adet yaklaşık 5 dakikaya karşılık gelmektedir. Bu durumda faturada belirtilen işçilik süresi toplamda 1060 dakika, yani yaklaşık 18 saate denk gelmektedir. Bu noktada aşağıdaki hususlarda tarafıma detaylı ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum: * Araç üzerinde 18 saatlik çalışma süresi boyunca hangi işlemler gerçekleştirilmiştir? * Faturada belirtilen 212 adet detaylı işçilik dökümü nedir? * Sadece kontrol işlemleri yapılmış olmasına rağmen bu kadar yüksek işçilik süresi ve ücret nasıl gerekçelendirilmektedir? * Tarafıma sunulan faturada neden yapılan işlemler açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir? Konunun açıklığa kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. Saygılarımla,
Maalesef markadan bana geri dönüş olmadı şu ana kadar bu olay galiba kimseyi ilgilendirmiyor
