BMW İ5 Tahrik Arızası Ve İkame Araç Talebinin Karşılanmaması

BMW i5 elektrikli aracım 2 Nisan 2026 tarihinde Kayseri’de işlek bir caddede seyir halindeyken “tahrik arızası” vererek yolda kaldı. Aracım, ahtapot çekici ile taşınması gerekirken normal çekiciyle sürüklenerek Kayseri İnciroğlu BMW yetkili servisine götürüldü. Arızası 3 Nisan Cuma günü tespit edildi ve onarımın 11 Nisan Cumartesi günü yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Araç hâlâ servistedir.

Aracımın serviste kalacağı süre baştan belli olmasına rağmen ikame araç talebim bugüne kadar karşılanmadı. BMW markasına ve İnciroğlu yetkili servisine duyduğumuz güvenle tercih ettiğimiz bu araçta yaşadığımız teknik arıza zaten ciddi bir mağduriyet yaratırken, ikame araç tahsis edilmemesi bu mağduriyeti katlayarak artırmıştır. Süreç boyunca mobilite ihtiyacım tamamen göz ardı edilmiştir.

Şikayetlerden de görüldüğü üzere bu modeldeki “tahrik arızası” kronik bir sorun haline gelmişken, Borusan Otomotiv ve yetkili servislerin ikame araç konusunda bu kadar hazırlıksız ve ilgisiz olması son derece üzücüdür. Üst segment bir araç kullanıcısı olarak satış sonrası hizmetlerde bu seviyede bir yetersizlikle karşılaşmak BMW markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Eğer ikame araç sorunum ivedilikle çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha BMW markasını tercih etmemiz mümkün olmayacaktır. Geniş servis ağına sahip köklü bir firmanın müşterisini bu şekilde çaresiz bırakmasını kabul etmiyorum ve Borusan Otomotiv ile ilgili yetkililerden sürece hızla müdahale etmelerini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.