Blue Diamond Haksız İade Politikası Mağduriyeti

Kaan

9.571

Blue Diamond Yetkililerine,

13 Şubat 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM şubenizden 22.000 TL değerinde bir pırlanta yüzük satın aldım. Bu yüzük, benim için özel ve anlamlı bir amaçla, evlenme teklifi etmek üzere alınmıştı. Ancak beklenmedik durumlar nedeniyle, yüzüğü hiç kullanmadan, hatta kutusunu bile açmadan, 16 Şubat Pazar günü aynı şubenize iade etmek üzere geri getirdim.

Zaten böyle bir ürünü iade etmek başlı başına üzücü bir durumken, şubenizde karşılaştığım tavır ve tarafıma sunulan çözüm önerisi mağduriyetimi daha da artırdı. Firmanızın politikası gereği ödediğim tutarın yalnızca %60’ının iade edilebileceği söylendi. Yetkililer, bana yalnızca "Firma politikası böyle, biz de böyle yapıyoruz" şeklinde yetersiz bir açıklama yaparak süreci hukuki ya da mantıklı bir temele dayandırmadılar.

Ancak burada açık bir tüketici hakkı ihlali ve çifte standart söz konusudur. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde koşulsuz tam iade hakkı tanınırken, mağazadan alınan bir üründe bu kadar fahiş bir kesinti uygulanması adil ve hukuka uygun değildir.

Bir akademisyen olarak, Tüketici Hakları'na duyarlılıkla yaklaşan biri olarak bu uygulamanın hukuki ve etik açıdan son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Özellikle ekonomik koşulların her geçen gün daha da zorlaştığı bir dönemde, böylesine katı ve tüketici aleyhine işleyen bir iade politikası büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu noktada yalnızca kendi mağduriyetimi değil, genel olarak tüketici haklarının korunması konusundaki hassasiyetimi de kamuoyuyla paylaşma hakkımı saklı tutuyorum.

Bu nedenle makul ve hakkaniyetli bir açıklama yapılmasını, hiçbir eksiği ve kaybı olmadan iade ettiğim ürünün ücret iadesinin de aynı şekilde kayıpsız ve kesintisiz tarafıma iletilmesini, aksi takdirde, konuyu ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakları platformlarına taşıyacağımı, ayrıca bu deneyimi sosyal mecralarda paylaşacağımı bilmenizi isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Blue Diamond

Değerli Kaan Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi, 14 gün içerisinde kayıpsız olarak değiştirebilirsiniz. İade talebiniz ise kullanım kaybı düşürülerek gerçekleşir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri

Kaan

Değerli Blue Diamond Misafir İlişkileri, Öncelikle, ilettiğim şikayetime verdiğiniz yanıtın, gerçek bir müşteri ilişkileri yaklaşımından çok, yapay zeka tarafından üretilmiş otomatik bir mesaj havasında olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Standart prosedürleri sıralamak yerine, yaşadığım özel durumu gerçekten anlamaya çalışarak bir çözüm üretmenizi bekliyorum. Benim durumumda, hiç kullanılmamış, kutusundan bile çıkarılmamış bir ürün için 8.800 TL’lik kesinti yapılmasının hangi hizmetin veya ürünün karşılığı olduğunu açıklayabilir misiniz? Bu tutarın haksız kazanç olmadığını nasıl savunuyorsunuz? Mağaza çalışanlarınız bile ürünün hiç kullanılmadığını kendi aralarında dile getirirken, sizin prosedüre sığınarak müşteri memnuniyetini göz ardı etmeniz Tüketici Hakları'na olduğu kadar etik değerlere de aykırıdır. Bu noktada sizden, ezberlenmiş metinler yerine, gerçekten mağduriyetimi çözecek insani ve adil bir yaklaşım bekliyorum. Aksi takdirde, hem yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı hem de bu süreci kamuoyuyla paylaşarak diğer müşterileri de bilgilendireceğimi bilmenizi isterim. Gerçek bir müşteri ilişkileri yaklaşımı sergilemenizi ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretmenizi bekliyorum. Saygılarımla,

Kaan

Blue Diamond Yetkililerine, Sizinle daha önce defalarca iletişime geçmeme rağmen, hala gerçek bir çözüm üretmek yerine, aynı cümleleri değiştirerek kopyala-yapıştır cevaplar vermeye devam ediyorsunuz. Bu artık tüketiciyi oyalamak ve mağduriyetini görmezden gelmek anlamına geliyor. Öncelikle şunu açıkça belirtmek istiyorum: Ürünü hiç kullanmadım, kutusundan bile çıkarmadım. Buna rağmen, iade ettiğimde 8.800 TL gibi fahiş bir kesinti yapıldı. Gerekçeniz ise “kullanım kaybı” denilen saçma bir bahane. Madem üründen kullanım payı kesiyorsunuz, neden aynı ürünü sıfır fiyatına satıyorsunuz? Arkadaşımı mağazanıza göndererek kontrol ettim ve bana satarken verdiğiniz fiyatın aynısını söylediniz. O halde bu kesilen 8.800 TL’nin ne karşılığı var? Bu, açıkça haksız kazançtır. Bu yaptığınızın ne hukuki ne de vicdani bir açıklaması yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayetimi yapacağım ve süreci tüm kamuyla paylaşacağım. Ayrıca, müşteri hizmetleri anlayışınız da skandal düzeyinde. Sorunun özüne inmeyip, sadece otomatik mesaj gibi cevaplar veriyorsunuz. Ciddiyetsizliğiniz artık sabır sınırlarını aşıyor. Şunu net bir şekilde söylüyorum: Benimle dalga geçer gibi aynı mesajları kopyalayıp yapıştırmayı bırakın ve mağduriyetimi derhal giderin. Aksi takdirde, bu haksızlığı her platformda ifşa edeceğim. Sizden acil olarak net ve tatmin edici bir yanıt bekliyorum. Kamuoyunun bilgisine sunarım.