to read complaints and reviews, or file yours.Bluediamond Mağazasında Değer Koruma Sözüne Uymama Ve Güven Kaybı
Bluediamond Mall of şubesinden 4 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 30 bin tl tutarında ürün alışverişi yaptık. Eşime oradaki çalışan, aldığımız ürünlerin “ürün değerini koruyacağı” bilgisini özellikle vermiş. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptık.
Yaklaşık 5 gün sonra ürünü değiştirmek istediğimizde, alacağımız yeni ürünlere zam geldiği için işlem güncel fiyattan yapıldı, elimizdeki ürün için ise sadece ödediğimiz tutar baz alındı. Oysa bize alışveriş sırasında ürün değerini koruyacakları söylenmişti. Bu çelişki üzerine genel merkezle görüştüğümüzde, “3 yıl sonra da gelseniz ödediğiniz tutar 50 bin tl ise bu tutar üzerinden işlem yapılacak” denildi. Ancak mağaza tarafı daha sonra bugün hiçbir üründe 3 yıl önceki fiyatların baz alınamayacağını, prosedürlerinin böyle olduğunu söyleyerek tamamen farklı bir yaklaşım sergiledi.
Hem mağazada hem de genel merkezde tarafımıza çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yapıldığını düşünüyorum. Yalan/yanlış yönlendirmeler nedeniyle bu süreçte ciddi bir güven kaybı yaşadım ve artık bu kişilerle tekrar muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle, Bluediamond’dan yaptığım alışverişin iptal edilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Değerli Esma Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi, 14 gün içerisinde kayıpsız olarak değiştirebilirsiniz. İade talebiniz ise işçilik bedeli düşürülerek gerçekleşir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Konuya ilişkin gerekli prosedür bilgisi Misafir İlişkileri hattımız tarafından iletilmiştir. Dilerseniz sertifikanız ve mücevheriniz ile birlikte en yakın mağazamızı ziyaret ederek, prosedür kapsamında ilerleme sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
