to read complaints and reviews, or file yours.Blue Diamond Ücretsiz Garanti Sözüne Aykırı 120 Dolar Ücret Talebi
Yaklaşık 2 sene önce Forum İstanbul Bayrampaşa Blue Diamond şubesinden 9900060348 ürün kodlu pırlanta baget yüzük satın aldım. Satın alım sırasında yüzüğün bakım ve garanti kapsamının ücretsiz olacağı, bu tür işlemlerde herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişti.
Eşim hamilelik sürecinde kilo aldığından dolayı yüzük parmağında sıkışma yaptı, şişlik ve morluk oluştuğunu fark edince acil şekilde itfaiye yardımıyla yüzüğü kestirmek zorunda kaldık. Yaklaşık 1 hafta önce yüzük kesildi, dün de eşimin yeni ölçüsünü aldırmak için alışveriş yaptığımız Forum İstanbul Bayrampaşa Blue Diamond şubesine gittik.
Mağazadaki görevliler, yüzüğün tamiri ve yeniden ölçülendirilmesi için tarafımıza 120 dolar ücret çıkarıldığını, bunun da altın eklemesi yapılacağı için olduğunu söylediler. Ancak satış esnasında böyle bir ücretlendirmeden kesinlikle bahsedilmedi, aksine bakım ve benzeri işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olduğu ifade edilmişti. Başımıza gelecek böyle bir durumda bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşacağımızı bilseydik, buna göre karar verirdik.
Blue Diamond’dan, satış sırasında tarafıma söylenen ücretsiz bakım ve garanti taahhüdüne uygun şekilde bu işlem için talep edilen 120 dolarlık ücretin tamamen iptal edilmesini ya da makul, müşteri memnuniyetini esas alan farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Sezer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzüntümüzü belirtir, geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
