Blue Diamond Mağazasında Bilgi Verilmeden 1.600 TL'lik Yüzük Bakım Ücreti

İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Blue Diamond mağazasından 2023 yılında toplam 4.500 TL ödeyerek çift alyans satın aldım. Alyanslarımı ve Blue Diamond’a ait olmayan iki adet yüzüğümü, daha önce de defalarca yaptığım gibi temizlik ve bakım için yine aynı mağazaya götürdüm. Her zaman bu iki ek yüzüğün temizliği için yaklaşık 300 TL civarında bir ücret öderken, bu sefer de yine ekstra ücret talebiyle teslim ettim ve özellikle fiyatı sorduğumda “gelince ödersiniz” denilerek herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi.

Dün öğlen saat 14.00 civarında yüzüklerimi mağazaya teslim ettim. Bugün akşam üzeri saat 19.00 gibi mağazayı arayarak yüzüklerimin gelip gelmediğini sordum. Görüştüğüm mağaza çalışanı, yüzüklerimin geldiğini ve hatta tarafıma arama yapıldığını söyledi; ancak telefonuma hiçbir arama ulaşmadı. Sonrasında yüzüklerin geldiğini, istediğim zaman teslim alabileceğimi belirttiler. Ben de bu noktada ücret bilgisini sordum ve bana 1.600 TL talep ettiklerini söylediler.

Kendilerine daha önce her seferinde yaklaşık 300 TL ödediğimi, bu kadar yüksek bir ücretin ne bana önceden söylendiğini ne de makul bulduğumu, şu an bu tutarı ödeyemeyeceğimi ifade ettim. En fazla 500 TL civarında bir ücret ödeyebileceğimi, bu rakamın çok üzerinde ve haber verilmeden belirlenen tutarın beni mağdur ettiğini belirttim. Onlar ise atölye ile tekrar görüşeceklerini ve sistemden kontrol edip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Şu an yüzüklerimi henüz teslim almadım; mağazaya giderken bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşadığımı bilerek yazıyorum.

Elimde Marmara Park Blue Diamond adına düzenlenmiş, üzerinde adım ve ürünlerime dair bilgilerin yer aldığı, “alyans bakım olacak” ve “iki adet yüzük bakım olacak (Blue Diamond’a ait değil)” ifadelerinin bulunduğu bir tadilat ve bakım formu bulunmaktadır. Bu formda hiçbir fiyat bilgisi yer almamaktadır. Müşteriden bu kadar yüksek bir ücret talep edilecekse, ürün teslim alınırken açıkça bilgi verilmesi gerektiğini, aksi durumda sonradan söylenen bu tutarın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Daha önceki işlemlerimde alınan ücrete yakın, makul ve baştan bilgilendirmeye dayalı bir ücretlendirme yapılmasını, habersiz ve aşırı artırılmış bu 1.600 TL’lik talebin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.