to read complaints and reviews, or file yours.
Sigara grupları zam oranlarını bir bir açıklarken, tüketiciler ve esnaflar stokçuluk yapıldığını ve sigara firmalarının kotalı satışlarının mağduriyet yarattığını dile getirdi. Tüketiciler ve markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar’a durumla ilgili yüzlerce şikayet ulaştı. Platformdan yapılan açıklamaya göre sigara firmalarıyla ilgili şikayetler yüzde 20 arttı.
Zam gelecek bahanesiyle sigara stokçuluğu yapıldığı iddiaları gündemden düşmüyor. Çözüm platformu Şikayetvar’a konuyla ilgili yüzlerce şikayet ulaşırken, 2022’in ilk 5 ayı ile 2023’ün aynı dönemi kıyaslandığında şikayetlerin yüzde 20 arttığı gözlemlendi. Sigara firmalarıyla ilgili şikayetlerin zirve yaptığı ay ise mayıs oldu. Sigara satışı yapan bayiler, dağıtım firmalarının ziyaret günlerinde gelmediğini, geldiklerinde ise sınırlı sayıda ürün bıraktığını ifade ederken, tüketiciler, sigara satışı yapan esnaf ve zincir marketlerin stokçuluk yaptığını ve sigara satışı yapmadıklarını iddia etti.
Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bazıları ise şöyle sıralandı:
“Her gün taze balık gelen markette sigara yok”
“Dün Isparta’da zincir marketlerden birine girdim ve normal olarak sigara da almak istedim. Her gün taze balık gelen markette bazı marka sigaraların olmadığını söylediler. Ben asla inanmıyorum. Gelecek olan zammı bekleyip, ellerinde olan sigarayı bize satmadılar resmen.
“Zam gelecek diye sigara satışı yapmıyor”
“Antalya ilinin, Elmalı ilçesine bağlı Özdemir köyü sınırları içerisindeki petrol istasyonunun marketinde, sigaraya zam gelecek diye sigara satışı yapmıyor. Bunun çözülmesi ve cezai işlem yapılmasını talep ediyorum.”
“Sigara alamaz duruma geldik”
“Sayın yöneticiler son bir haftadır Edirne ili Keşan ilçesinde toptan dağıtıcılık yapan firma, zam gelecek bahanesiyle bakkallara sigara vermiyormuş. Ürünü market ya da bakkaldan istediğimizde ‘Zam gelecek bize de sigara vermiyorlar.’ diyorlar. Sigara alamaz duruma geldik. Lütfen ilgilenin biz de sigara alalım.”
“Kota koymak nedir?”
Her zamanki gibi zincir markete alışverişe gittim. Her gün aldığım sayıda sigara almak istedim. Aldığım cevap ise ‘Sigarada kota var ancak 2 tane verebiliyoruz’ oldu. Zam gelecek diye kota koymak nedir?
“15 gündür sigara bulamıyoruz”
“Marketler stokçuluk yapıyor. Zam gelecek diye 15 gündür sigara bulamıyoruz. Bu Nizip ilçesindeki marketlere yaptırım yapılması gerekiyor. Bu yapılanlar firmalara yakışmıyor. Ne fiyat dediyseniz aldık ve fedakarlığı bu şekilde karşılamamak lazım.”
“Müşterilerimize yok satıyoruz”
“Zam gelecek amaçlı stokçuluk yapıp satış noktalarına çok az sayıda sigara veriyorsunuz. Bizler küçük ölçekli işletmeleriz ve müşterilerimize yok satmıyoruz. Bu durum piyasayı sıkıntıya sokuyor. Sizden ricam, bu duruma el atmanız.“
“Bunun çözümüne baksınlar”
“Zam geleceğini söylüyorlar ve hiçbir yer sigara vermiyor. Bunun çözümüne baksınlar. Biz 50 lira olsa bile içeceğiz o sigarayı. Neyin stoğunu yapıyorlar, anlamıyorum. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Yoksa sigaradan dolayı kavga çıkacak marketle ve müşteri arasında.”
“Zam için müşteri kaybettiniz”
“Marketten 5 adet sigara almak istediğimde çalışan arkadaş bana 2 adetten fazla alamayacağımı belirtti ve sebebini sorduğumda zam geleceği için kısıtlamaya gidildiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir uygulamalarının olup olmadığını sorduğumda bana zamla ilgili olmadığını ve bu uygulamanın zaten uzun zamandır var olduğunu ve mağazanın bana inisiyatif uyguladığını söyledi. Sorun şu ki bu uygulama daha önce var ise ben çeşitli mağazalarınızdan nasıl daha düne kadar 4-5 adede kadar alabiliyorken bugün 'kural' adı altında böyle bir kısıtlamayla karşılaşıyorum? Böyle ucuz hareketler bir zincir markete yakışmıyor. 3 kuruşluk zam için müşteri kaybettiniz”
“Zam gelecek diye sigara gelmiyor”
“Market, sigara satışı yapmıyor. Kendisine sorduğumuzda ise sigara gelmiyor, galiba zam gelecek ondan dolayı alamıyoruz deyip mağdur durumuna düşürüyor. Her ne kadar çağrı merkezlerine ulaşmaya çalışsam da sonuç alamadım. Ben de buradan şikayetimi belirtmek istedim. Gerekli işlemlerin ivedi olarak uygulanmasını sizlerden arz ederim.”
“Sigara stokçuluğu yapılıyor”
Marketten her zamanki gibi toplu sigara alımı yapmak istedim fakat kasiyer 2 paketten fazla sigara veremeyeceklerini, mail geldiğini sigaraya zam geleceğini söyledi. Mağaza müdürü ile görüşmek istedim kendisi de stantlarında dolu olmasına rağmen zaten elimizde o kadar sigara yok dedi. Sigara stokçuluğu yapılıyor.
“Sigara firmaları açıklama yapsın”
Ankara'da yaşıyorum. Hiçbir yerde sigara satılmıyor. Bize söylenen sigara firmaları zam gelecek diye vermiyor. O zaman lütfen şirket yetkilileri TV’ye çıkıp açıklama yapsın ‘Biz zam belirlenene kadar satış yapmayacağız. Şu tarihi bekleyin’ diye. Sizin o beklediğiniz tarih geldiğinde ve piyasaya sürdüğünüzde bakalım biz satın alacak mıyız?
“Esnafım, yeterince sigara verilmiyor”
Ben İstanbul’da bir esnafım. Sigara standının hali ortada. Foto atacağım. Bana verdikleri 10 karton sigara ve perşembe günü gelecek. ‘Yetmiyor’ diyorum ‘Kısıtlama var’ deniliyor. ‘Zam mı var?’ diyorum ‘Hayır’ diyorlar. ‘E o zaman sigara verin’ diyorum ‘Hayır’ diye cevap geliyor. Yaptığınız saygısızlık.
“Sigara satışı yapan bayiiler mağdur ediliyor”
Sigara firması, yaklaşık 2 haftadır sigaraya zam geleceği düşüncesi ile mal temin etmemekte. Ülkemiz içerisinde üretim yapıp para kazanan bu firmanın suç olan bir işlem tesis ederek eldeki mallarını yok bahanesi ile geri çekmesi açık şekilde insanları ve dahi satış yapan bayileri mağdur etmektedir. İnsanların bu firmaya karşı tutumlarını değiştirmesini, eğer mümkünse firmanın 3 haftaya varan ‘ürün yok’ söyleminin sigara zammı sonrası bir anda gökten sigara yağmışçasına var diyerek geri piyasaya sürmesinin engellenmesini istemekteyim. Umarım firma dikkate alarak ürün dağıtımı yapar iş işten geçmeden.
“Zam gelecek diye sigara satmıyorlar”
“Merhaba Mamak Ankara, Akşemsettin Mahallesi’nde bulunan bir market sigara reyonlarını kaldırmış. sigaraya zam geleceği için sigara satmıyor. Konuyla ilgili desteklerinizi beklemekteyim. Lütfen gerekli işlemleri yapınız. Durumdan şikayetçiyim. “
“Stokçuluk yapılıyor”
“2016 yılından beri her hafta 1 karton sigara aldığım market, sigaraya zam gelecek diye stokçuluk yapıyor, sigara vermiyor. Kasiyer her hafta aldığımı bildiği için müdüründen onay bekledi vermek amacıyla ancak mağaza müdürü önce 5 paket derken sonradan 2 paket alabilirsiniz diyerek müşteri kaybetti. 3 evin aylık alışverişini yaptığım mağazaya son girişim olmuştur.”
“2’den fazla sigara satışı yok dendi”
“Zincir indirim marketlerden birinden alışveriş yapıp sigara almak istediğimi söylediğimde sigaraya zam geleceğini, ürün adetinin 2 adet ile sınırlandırdıklarını söylediler. Ben de böyle bir kısıtlama varsa bana yazı verin dediğimde ben mağaza müdürüyüm böyle bir yazı veremem bölge sorumlumuzu arayın isterseniz, isterseniz şikayet edin deyip dalga geçer ve alay eder gibi stokçuluk yapıyorlar. Bazı mağazalarda sigaraları kaldırıp yerine kolonyalı mendil koyuyorlar diye alaycı tavır sergiledi. Bu tutum ve davranış nedir? Bu hakkı kendinde ya da bu ürün adetini sınırlamayı kendilerinde nasıl hak görebiliyorlar anlamış değilim? Parasını ödediğimiz halde herhangi bir belge vs yasaklama kısıtlama olmadığı halde kafalarına göre böyle bir tavır sergilemeleri hiç hoşuma gitmedi. Bunun izahını kim yapacak?”
“Bakkalda sigara bulamıyoruz”
“Bakkallar zam gelecek diye sigara saklıyor. Denizli Pamukkale Dokuzkavaklar'da biraz önce sigara dağıtım şirketi geldi. Bakkalda sigara bulamıyoruz. Zam gelecek diye bize vermiyorlar diyorlar ama gözümle gördüm. Dağıtım grubu karton karton sigara indirdi. Bakkallar göstermelik 10 adet sigara koymuş yok diyor. Acilen çözüm lütfen.”
“Sigara firmaları kısıtlı ürün veriyor, esnaflar mağdur oluyor”
“Tüm sigara firmaları zam gelecek gerekçesiyle esnafa kısıtlı sigara vererek günden güne arz ve talep karşılanmadığı için esnafı zor duruma düşürmektedir. Gerekli incelemenin ve bu mağduriyetin giderilmesini arz ederiz.”
