İade Kodu Alınmadığı İçin Ürün Kargoda Bekliyor Ve Şirket İletişimsiz

Biliz Atelier’den 24 Ağustos tarihinde yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarında ışıltılı uzun kollu midi bir elbise sipariş ettim. Ürün 29 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için teslimatın ertesi günü olan 30 Ağustos’ta yasal hakkımı kullanarak iade talebinde bulunmak istedim.

Biliz Atelier’in internet sitesinde müşterilerin ulaşabileceği herhangi bir telefon numarası veya WhatsApp destek hattı bulunmadığı için sadece e‑posta ile iletişime geçebildim. 30 Ağustos’ta ürünü iade etmek istediğimi belirten e‑postamı gönderdim ancak tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünü kargoya götürdüğümde kargo firması gönderim için iade kodu talep etti ve ben de yeniden Biliz Atelier’e ulaşıp iade kodu istedim.

Firma daha sonra bana “Ürünü kod olmadan nasıl kargoya bıraktınız? ” şeklinde dönüş yaptı. Ben de kendilerinden iade kodu almaya çalıştığımı, attığım e‑postalara cevap verilmediğini ve bu nedenle süreci ilerletemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen defalarca iade kodu talep etmeme karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli iade kodu paylaşılmadı.

Firmanın kendi belirttiği iade süresi ürün tesliminden itibaren yalnızca 3 gün olmasına rağmen, ben ürünü teslim aldıktan yalnızca 1 gün sonra bu süre içinde iade talebimi açıkça ilettim. Şu anda yaklaşık 8.000–9.000 TL değerindeki ürün kargoda bekliyor ve iade süreci tamamen firmanın zamanında dönüş yapmaması ve yönlendirme yapmamasından dolayı sonuçlandırılamıyor. Bir markanın müşterisine iade için bu kadar kısa bir süre tanıyıp, aynı süre içinde ulaşılabilir bir telefon ya da WhatsApp hattı sunmaması ve e‑postalara da zamanında cevap vermemesi kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet değildir.

Biliz Atelier’den talebim; süresi içinde yaptığım iade başvurumun dikkate alınması, tarafıma derhal gerekli iade bilgilerinin ve iade kodunun iletilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.