Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Black Fashion’dan internet üzerinden toplam 4 adet yazlık kıyafet sipariş ettim. Ödemeyi 2.299,8 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Gelen kargoda ürünlerden biri hiç gönderilmemişti, iki ürün sitedeki görsellerden tamamen farklıydı, bir tanesi de yanlış bedende geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili yaklaşık 1 haftadır WhatsApp üzerinden firma ile yazışıyorum. Bana sürekli olarak iademin sağlanacağı söyleniyor fakat bu, otomatik bir mesaj gibi kalıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İade için bana bir kargo kodu verildi, bu kodla Sürat Kargo şubesine gittiğimde, firma ile anlaşmalarının bittiğini, bu kodla işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa siparişim Hepsijet kargo ile gelmişti.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yönlendirmenin hatalı ve sonuçsuz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yanlış ve eksik gelen ürünler için iademin hızlıca işleme alınmasını, ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecine dair net ve uygulanabilir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.