Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Tamir Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

06.03.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Migros mağazasından Black+Decker marka BHFEV362DP model bir süpürge satın aldım. Ürünü aldığım tarihten itibaren süpürgenin en ön tarafındaki dönen mekanizma kısmı iki kez arıza yaptı. 11.12.2025 tarihinde bu arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum, garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası denilerek saçma bulduğum bir şekilde ücret karşılığı tamir edildi.

Aynı arızanın bugün itibarıyla aynı yerden tekrar ortaya çıkması, üründe kronik bir sorun olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Markanızın büyüklüğüne ve güvenilirliğine inanarak bu ürünü tercih ettik ancak yaşadığım tekrar eden arıza ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün tüm servis evrakları ve faturası elimde mevcuttur. Ürünümün bire bir değişimini talep ediyorum. Firmanızın bu konunun arkasında durarak, müşteri memnuniyeti açısından gerekli aksiyonu acilen almasını istiyorum.